以客户为中心的华为企业文化
以客户为中心的核心价值观会打开第一轮讨论，核心价值观的产生与口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响负责把练习结果接到后续工作
1天 中高层领导力
课程大纲
课程总览
一、以客户为中心的核心价值观
- 1. 核心价值观的产生
- 2. 口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响
- 3. 小结
二、以客户为中心的核心价值观的力量
- 1. 华为核心价值观介绍
- 文化、企业文化、价值观、核心价值观
- 核心价值观是影响员工敬业的思想源头
- 愿景、使命，核心价值观的关系
- 华为的愿景和使命
- 华为的核心价值观
- 讨论：您对以客户为中心如何理解？
- 以客户为中心
- 讨论（续）：您是否认同华为的以客户为中心的理解？对您及您的企业有何借鉴意义？
三、制度、流程，组织的践行保障
- 1. 用制度保障奋斗者得到合理回报
- 2. 流程充分围绕以客户为中心
- 3. 组织充分围绕以客户为中心
- 4. 管理体系的建设原则是以客户为中心
- 5. 小结
- 讨论：以客户为中心的核心价值观如何落地自己的企业？
五、总结。
- 讲师
- 讲师 讲师 杜祥林
- 主要讲授课程
- 授课经历
- 授课经历长达13年，保持着每年110班天的授课记录
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕以客户为中心的核心价值观梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助核心价值观的产生完成一次可复盘的应用演练
- 输出口号的演变对以客户为中心的企业文化…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清以客户为中心的核心价值观，再把核心价值观的产生和口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响接回日常管理。
课程内容重点
01以客户为中心的核心价值观
02核心价值观的产生
03口号的演变对以客户为中心的企业文化形成的影响
04以客户为中心的核心价值观的力量
05华为核心价值观介绍
讲师介绍
杜祥林
华为大学教授
华为大学教授、前华为欧洲地区部副总裁。拥有37年行业经验，其中29年服务于华为，精通LTC流程与大客户销售。擅长营销体系构建与高绩效团队打造，累计服务近1000家企业，致力于将华为成功经验转化为企业增长动力
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课程差异说明
本课程页面围绕《以客户为中心的华为企业文化》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕以客户为中心的核心价值观梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
