课程总览
一、流程双链
- 业务链：价值创造的主干道，以客户需求为中心
- 行政链：稳定运行的内部管家，注重风险管控
- 关系：业务链与行政链相辅相成，互相促进
二、流程基因
- 管理体系流程基因：内控体系架构，核心是风险管控和流程合规
- 业务增效流程基因：端到端业务架构，核心是市场感知和价值创造
- 平衡：管理体系流程基因与业务增效流程基因的协调配合
客户为中心的流程管理体系建设
以客户为中心的企业价值链梳理方法与企业操作流程的作用与细节规划被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
韩冬 · 组织效能提升与人力资源体系建设专家
课程大纲
以客户为中心的企业价值链梳理方法
一、主要活动与支持活动的识别
- 1. 研发、生产、销售、服务等主要活动的界定
- 2. 人力资源管理、财务管理等支持活动的识别
二、活动间联系的分析
- 1. 流程顺序、信息传递、资源依赖等联系的分析方法
- 2. 价值链图绘制步骤与技巧
企业操作流程的作用与细节规划
一、企业流程图作为落地工具
- 1. 将顶层框架转化为具体操作细节的关键角色
- 2. 在战略落地、效率提升、风险管控中的作用
二、企业流程图的细节规划
- 操作步骤：按顺序列出的具体动作
- 责任部门/岗位：通过泳道、标签或图例明确
- 细节标注：决策点、风险点、输入/输出、时间要求
管理类流程的风险管控
一、风险点管理的定义与目标
- 定义：流程中可能导致目标偏离、损失或不利影响的潜在环节或因素
- 目标：提前识别风险，制定应对措施，降低风险发生的概率或影响
二、风险点识别与评估方法
- 风险评估、预案制定、动态监控（如风险仪表盘）
三、风险应对措施与案例
- 案例：某工厂通过供应商风险评估提前找到备胎供应商，避免生产中断
- 风险分类与应对策略
- 外部风险、内部风险、交织风险的分类与应对策略
LTC流程域与铁三角系统
内容重点
- 1. 为什么推行LTC项目管理流程
- 1. LTC变革将为一线和公司带来什么？
- 2. 项目制协同的售前售后贯通
- 3. 运作高效的TtC、人均收入、定那个单履行质量
- 案例：销售面临的困境-公司内部和外部
适合对象
项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
项目目标清楚，但责任、节奏和风险升级不够稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕以客户为中心的企业价值链梳理方法校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 协同风险更可见：企业操作流程的作用与细节规划安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
查看更多收益 收起更多收益
- 交付复盘有依据：管理类流程的风险管控相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
许多企业在流程管理方面仍存在诸多问题，如流程冗余、效率低下、风险管控不足等为了解决这些问题，提升企业的流程管理能力，本课程将围绕流程双链与流程基因的概念、企业价值链梳理方法、企业流程图的作用与细节规划、管理类流程的风险管控等核心内容展开通过本课程的学习，学员将能够深入理解流程管理的精髓，掌握先进的流程管理工具和方法，为企业的流程优化和高效运转提供有力支持
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01以客户为中心的企业价值链梳理方法
02企业操作流程的作用与细节规划
03管理类流程的风险管控
04LTC流程域与铁三角系统
讲师介绍
韩冬
组织效能提升与人力资源体系建设专家
曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务。可结合人力资源体系实战方向补充授课视角，聚焦三支柱、HRBP、绩效薪酬、招聘面试
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本课程页面围绕《客户为中心的流程管理体系建设》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
认识管理体系流程基因与业务增效流程基因的平衡与协调，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1-2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
