课程总览
内容重点
- 课程开场
- 师资简介
- 学员互动
- 3. 课程学习目标掉入
数智时代的客户战略思维与商业模型创新
战略破局：数字化客户体验的顶层设计和体验管理数字化再造会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
余星冰 · AI战略落地与组织转型实战专家
课程大纲
战略破局：数字化客户体验的顶层设计
内容重点
- 全球视野数据导入
- 案例导入
- 世界最古老地铁-伦敦地铁如何焕发新生
- 迪士尼如何创新客户体验，创造增长
- 低空经济下的客户体验创新
体验管理数字化再造1、客户数字孪生构建：行为数据×情感数据×关系网络2、体验优化「三引擎」：实时监测系统/预测性分析/AI自动化优化
内容重点
- 3. 数字化客户体验的定义与特征：交互环境下的体验一致性挑战
- 核心体验要素解析
- 易用性（Usability）
- 个性化（Personalization）
- 可达性（Accessibility）
感性商业的理性落地1、神经科学在体验设计中的应用：多巴胺触发点设计2、从功能价值到情绪价值的迁移路径
内容重点
- 3. 消费者行为的深层变化：从理性消费到情感驱动决策
- 4. 情绪共鸣与品牌人格化建设
- 如何打造有温度的品牌形象
- 品牌语言风格设计与调性塑造
- 5. 体验即产品的理念
商业模式创新工场
内容重点
- 1. 商业模式创新的底层逻辑
- 品到卖体验、卖关系
- 始终以客户价值为起点
- 围绕天地彼己客框架思考和构建独特性
- 从点、线、面、体看商业战略思维能力
智能化的体验运营体系1、动态用户旅程图谱构建（含IoT/元宇宙场景）
内容重点
- 用户旅程地图（User Journey Map）详解
- 角色设定、触点识别、情绪曲线绘制
- 2. 学会用数据认识你的客户
- 用户特点
- 用户结构
适合对象
董事长、总裁、总经理、副总经理、业务总监等中高管人员
课程定位与主要问题
问题识别、方法拆解、现场练习和课后跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 构建客户战略思维框架
- 推进动作更具体：体验设计与优化方法
- 赋能商业模式创新路径
- 建立数据驱动体验运营体系
课程背景与交付信息
在数智化浪潮席卷全球的背景下，企业正经历从流量驱动向体验驱动的深刻转型。如今，客户不仅是购买者，更是品牌共创的重要资产。然而，众多企业在客户体验管理、商业模式创新及数字化运营方面仍面临显著挑战，这些问题导致用户留存困难、增长乏力以及品牌价值难以实现突破性提升
企业数智化转型中，往往面临三大核心痛点
客户体验碎片化：缺乏系统性的战略支撑，导致用户体验不连贯
课程时间
1-2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01战略破局：数字化客户体验的顶层设计
02体验管理数字化再造
03感性商业的理性落地
04商业模式创新工场
05智能化的体验运营体系
讲师介绍
余星冰
AI战略落地与组织转型实战专家
前阿里核心板块业务OD及数字化转型负责人，AI战略落地与组织转型实战专家。擅长结合智能商业理论与AI技术推动企业战略解码，累计授课超3000场，服务众多央国企及知名企业。可结合抓七寸—打造有穿透力的数智战略落地闭环方向补充授课视角，聚焦战略落地方法论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《数智时代的客户战略思维与商业模型创新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
董事长、总裁、总经理、副总经理、业务总监等中高管人员。
学习这门课可以获得什么收益？
构建客户战略思维框架；掌握体验设计与优化方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1-2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
