精耕细作—全量客户经营策略
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
精耕细作—全量客户经营策略
画像识别、需求澄清与关系推进需要接到岗位场景，精耕细作—全量客户经营策略：客户识别、沟通推进…和机会判断、异议处理与过程跟进会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
赵一冰 · 银行零售营销与财富管理实战专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
精耕细作—全量客户经营策略（银行版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
银行全量营销管理策略篇
一、银传统金融机构营销困难重重
二、拓客拓资营销新变化分析及启发
稳流量—厅堂管理精细化服务与满意度提升
一、关于体验式服务
- 1. 服务行业体与创新与发展
- 2. 消费者对服务的期望越来越高
- 3. 服务是银行竞争未来的护城河
- 4. 体验式服务与营销一体化建设
二、服务形式及流程的变化
- 1. 营业厅智能化服务的关键要求
- 2. 网点转型下的客户体验提升
- 3. 创新基于传承 变化源于固化
三、厅堂管理的理念与策略
- 1. 厅堂管理的目的和思路
- 2. 厅堂区域化管理的模式
- 3. 厅堂团队人员的管理及工作布局
- 4. 厅堂产能达成的路径及逻辑
- 5. 厅堂团队人员绩效检视
四、厅堂团队每月/周/日工作流程
- 1. 厅堂团队每月工作流程
- 2. 厅堂团队每周工作流程
- 3. 厅堂团队的一天
固存量—全场景客户续接深挖拓增
内容重点
- 5. 通过电子名片树立人设
- 1. 新达标：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金
- 2. 达标一周内：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金
- 3. 达标一个月：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金
- 4. 达标三个月：黑白金不同层级对应的接触渠道/频率&线上(外呼/企微)&面访的过程要点与话术炼金
拓增量—批量获客增加客源
一、走出去：外拓批量营销
- 1. 外拓批量营销理念
- 案例：某城商行常态化外拓营销取得的优秀战绩
适合对象
网点负责人、支行长、管理人员等
课程定位
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 理解全量客户经营策略的本质与重要性：深入解析全量客户经营策略的理论基础，明确其对提升客户体验、增强客户粘性的重要作用
- 推进动作更具体：客户细分与需求分析技巧：学习如何基于大数据分析，精准识别不同客户群体的需求特征，为个性化服务提供依据
- 提升客户关系管理能力： 分享客户沟通、维护与升级的最佳实践，包括如何建立高效的客户反馈机制，以及如…
查看更多收益 收起更多收益
- 培养创新思维与服务意识：鼓励支行长们跳出传统框架，探索新的服务模式和产品创新，以满足不断变化的客户需求
课程背景与交付信息
在当前银行业竞争日益激烈的环境下，如何有效管理并深化与客户的长期关系，已成为各家银行提升市场竞争力的关键。传统的客户服务模式已难以满足多样化、个性化的需求，这就要求我们从广撒网转向精耕细作，实施全量客户经营策略，通过精细化管理和深度服务，实现客户价值的最大化。本次培训旨在帮助支行长们掌握这一策略的核心理念和实践方法，以提升客户满意度和忠诚度，推动业务的持续增长
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例分析、情景模拟、实操演练
课程内容重点
01精耕细作—全量客户经营策略：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
赵一冰
银行零售营销与财富管理实战专家
赵一冰，基金领域营销实战专家，拥有13年银行零售管理经验。曾任中信银行零售主管行长、民生信托私人银行总监。擅长将基金营销、资产配置与AI技术融合，累计授课260余期，助力多家银行实现网点产能与私行业绩双重增长
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
网点负责人、支行长、管理人员等。
学习这门课可以获得什么收益？
理解全量客户经营策略的本质与重要性：深入解析全量客户经营策略的理论基础，明确其对提升客户体验、增强客户粘性的重要作用；掌握客户细分与需求分析技巧：学习如何基于大数据分析，精准识别不同客户群体的需求特征，为个性化服务提供依据。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+情景模拟+实操演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
