以客户为中心的内涵会打开第一轮讨论，打造以客户为中心的企业文化与华为的价值模型-以客户为中心、以奋斗者为本负责把练习结果接到后续工作
中高层管理者、运营管理人员
《以客户为中心的运营管理：以华为为例》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
众所周知，华为成立于1987年，是任正非先生与朋友筹集2.1万元共同创办，创业维艰、一清二白，从刚开始的没有资本、没有人脉、没有资源、没有技术、没有市场经验，几乎什么都没有的情况下硬是闯出了一片天，把华为打造成通讯行业世界第一，2020年华为营收最高达到8914亿元人民币，同比增长3.8%，净利润646亿元人民币，同比增长3.2%，研发投入1418.93亿元，同比增长7.8%，世界500强53位
任正非认为，华为之所以能活到今天，是因为它有一种以客户为主导、以市场为先导的危机意识；以客户为中心，以价值创造为导向，以客户满意为标准，把客户的任何服务请求视为华为展示优质服务、创造价值的机会，客户满意度提升是华为长期努力的方向；以组织活力引擎模式为抓手，不断激发组织活力，提升市场竞争意识，通过组织变革、绩效驱动、薪酬激励、文化引领等方法提升组织服务能力以及核心竞争力
1天，6小时
专题讲授、案例讲解、游戏互动、小组研讨
国企治理与市场化改革专家
国企治理与市场化改革专家。上海交通大学特聘教授，20年国企管理咨询实战经验。专注国企治理与市场化改革、战略规划及组织效能提升，累计授课超13万人次，服务50+国企改革项目
查看讲师主页本课程页面围绕《以客户为中心的运营管理：以华为为例》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
中高层管理者、运营管理人员。
看清目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准；围绕以客户为中心的内涵梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程主要采用专题讲授+案例讲解+游戏互动+小组研讨，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
