课程总览
内容重点
- 1. 转变意识：深化对服务礼仪核心价值的认知，从被动执行转向主动塑造
- 2. 规范行为：系统掌握职业形象、仪态沟通及服务流程中的关键礼仪标准
- 4. 创造价值：学会运用礼仪细节提升客户满意度，强化品牌专业形象与亲和力
礼赢服务力—服务礼仪与客户体验提升实战工作坊
礼赢服务力—服务礼仪与客户体验提升实战工作坊…会打开第一轮讨论，画像识别、需求澄清与关系推进与机会判断、异议处理与过程跟进负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
付曼田 · 服务礼仪与效能专家
课程大纲
基石篇——服务意识重塑与礼仪价值解码
一、破冰
- 讨论：你经历过最好的/最差的服务体验？
- 1. 服务礼仪的本质：尊重、专业与预见性
- 2. 案例分享：某五星酒店客户姓名记忆服务带来的回头率提升
- 3. 小组任务：列出服务场景中最容易被忽略的3个细节
二、服务的三层境界：基本满足 → 满意 → 超越预期与创造感动
- 1. 服务礼仪的三大支柱
形象篇——职业风范的静态展示与动态表达
内容重点
- 情景模拟：前台接待访客全流程仪态演练（从起身到引导入座）
沟通篇——服务场景中的语言艺术与非语言智慧
一、声音中的亲和与感染力
- 1. 客服声音形象三要素
- 案例与实操
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 转变意识：深化对服务礼仪核心价值的认知，从被动执行转向主动塑造
- 规范行为：系统掌握职业形象、仪态沟通及服务流程中的关键礼仪标准
- 提升技能：通过高强度演练，固化得体行为，掌握服务沟通与应急应对技巧
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- 创造价值：学会运用礼仪细节提升客户满意度，强化品牌专业形象与亲和力
- 【适合对象】
- 服务一线人员，基层人员，售前人员等等
课程背景与交付信息
当服务日趋同质化，什么能让您的客户记住并选择您？
为什么员工遵循了流程，客户却依然感到礼貌而疏远？
本课程直面服务核心痛点：如何将刻板的礼仪规范，转化为有温度、能增值的客户体验。我们将共同拆解服务礼仪背后的沟通本质与情绪价值，赋能员工从完成任务到创造好感，真正塑造可持续的竞争优势
课程时间
1天
授课方式
课堂讲解、案例分析、小组PK 50%知识点讲授、50%针对性情境互动演练实操
课程内容重点
01礼赢服务力—服务礼仪与客户体验提升实战工作坊：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
付曼田
服务礼仪与效能专家
付曼田，实战派服务礼仪培训导师，GFA国际执业礼仪培训师。专注服务礼仪、商务礼仪及职业素养培训，拥有7年经验。累计赋能超3000人次，课程平均满意度98%，助力企业客户满意度提升40%、投诉率下降60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《礼赢服务力—服务礼仪与客户体验提升实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进。
学习这门课可以获得什么收益？
转变意识：深化对服务礼仪核心价值的认知，从被动执行转向主动塑造；规范行为：系统掌握职业形象、仪态沟通及服务流程中的关键礼仪标准。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解+案例分析＋小组PK 50%知识点讲授+50%针对性情境互动演练实操，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
