客户经理综合素质提升｜企业内训课程

Q: 这门课适合哪些学员参加？

大金融行业客户经理类岗位

课程大纲

礼商思维篇

一、国际视野解读礼仪文化

1. 中华礼仪渊源
2. 西方礼仪特点

二、客户经理驱动业绩关键

1. 应用礼学的第一性原理
2. 职场效能提升的两只手
破冰互动+案例分析+情境模拟

魅力形象篇

一、拓展人脉的通行证

1. 不同客情关系阶段的形象管理法则
2. 心理学效应在形象管理中的的应用
案例分析+工具运用+视频赏析

二、品质商务男士/女士形象塑造

1. 发型改变气质
2. 男士修容法则
3. 女士化妆要求
4. 行服穿出气质
5. 正装穿搭法则
6. 配饰选搭要领
7. 细节决定品位
8. 扬长避短穿搭
案例分析+头脑风暴+现场纠偏

仪态涵养篇

一、基础仪态

角色不同站姿相异
不同场合不同坐姿
自信走姿表达气质
体面蹲姿展现职业
案例分析+分解示范+实战演练

二、态势管理

1. 目光眼神
2. 表情管理
3. 手势传情
4. 距离礼仪
案例分析+工具解析+实战演练+互动体验

三、言之有礼

1. 如何自我介绍
营销式、礼节式、正统式
案例分析+互动体验
2. 称呼营销术
3. 谦辞与敬语
4. 寒暄的艺术
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景演练

情商沟通篇

一、客情关系中的高情商沟通

1. 情商认知歧义
2. 情商自我检测
3. 沟通底层逻辑
案例分析+互动体验+头脑风暴

二、高情商沟通驱动业务绩效

1. 客情建立时的寒暄破冰
2. 高情商沟通的基础公式
3. 高情商沟通的能力训练
4. 不同人际沟通风格应对
案例分析+现场训练+工具解析

三、高情商沟通的态势语管理

1. 人际沟通信息传播法则
2. 职场人际沟通soler法则
3. 声音管理提升职场效能
案例分析+工具解析+现场训练+角色扮演+情景模拟

位次文化篇

一、全球视野解读位次文化

1. 国际商务礼仪位次原则
2. 中国位次文化及其原则
案例分析+头脑风暴

二、日常工作中常用位次礼

1. 上下楼梯位次礼及例外
2. 搭乘电梯位次礼及例外
3. 乘坐轿车位次礼及例外
4. 引领行进位次礼及例外
5. 会议会谈位次礼仪应对
案例分析+角色扮演+情景模拟
工具：位次礼仪5+2法则】

礼仪应对篇

一、通联礼仪应对

1. 手机电话礼仪
2. 微信社交礼仪
案例分析+工具解析+头脑风暴

二、拜访礼仪应对

1. 时间管理
2. 多维准备
3. 出入有礼
4. 审时度势
5. 边界意识
头脑风暴+案例分析+角色扮演+案例分析

三、接待礼仪应对

迎送细节知多少
适宜得体介绍礼
2. 国际通用握手礼
3. 小名片有大学问
4. 随机应变引领礼
6. 待客讲究斟茶礼
7. 礼尚往来馈赠礼
实战演练+角色扮演+情境模拟+现场纠偏

四、饭局社交艺术

1. 安席有礼
2. 点菜有法
3. 用餐教养
3. 敬酒有术
4. 话题选择
5. 离席有方
案例分析+头脑风暴+角色扮演+情境模拟
尾声：回顾总结分享&行动计划输出

适合对象

大金融行业客户经理类岗位

课程定位与主要问题

条文和要求能读懂，但落到现场判断时缺少统一口径时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

理解客户经理综合素质提升的有效路径
风险识别更可见：客户经理形象塑造原则与应用法则
明晰客户经理仪态呈现与角色认知匹配
留痕复盘有依据：客户经理岗业务场景下的态势管理
规则边界更清楚：客户经理拓展人脉必备谈吐与涵养
风险识别更可见：情商沟通在客户经理业务中的应用

课程背景与交付信息

随着中国银行业国际化和市场化程度的不断提高，银行经营所面临的市场环境也逐渐发生变化，危与机并存。国内银行要把握发展机遇，就必须具备前瞻性的视野和不断进取的胆略，秉承蓝海战路思想，积极实施变革与转型，从而提高核心争力。现有产品和服务还不能满足企业转型的需要，市场要求银行提供创新的产品和服务；客户希望银行能随时随地通过高效、便捷、安全的渠道为他们提供切合个人需求的个性化金融产品和服务

面对竞争日益激烈的现状，各大银行也开始积极实施变革与转型，提高核心竞争力。在银行的整体布局规划中，客户经理银行与客户直接交流的第一战线，是银行参与市场竟争的重要岗位。银行在成功进行网点服务转型后，网点的服务水平已有极大的提升，接下来面临的是更深入的、着眼网点营销全面提升的二次转型

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及形象、交往、沟通、情商等内容。应用礼学正是着眼于金融业的业务实战，根植于中国传统文化并借鉴西方逻辑思维，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，做好应有的礼仪，为组织在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位，并能够通过礼仪赋能客户经理的职场效能，业绩提升

课程时间

2天，12小时

授课方式

知识讲授、互动游戏、实战演练、头脑风暴、角色扮演、情景模拟、工具运用等

课程内容重点

01礼商思维篇

02魅力形象篇

03案例分析+工具运用+视频赏析

04案例分析+头脑风暴+现场纠偏

05仪态涵养篇

06案例分析+分解示范+实战演练

讲师介绍

徐灿

政务商务效能提升与外事合规专家

政府国企金融银行电力能源通信制造业医药医疗

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课程差异说明

本课程页面围绕《客户经理综合素质提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

大金融行业客户经理类岗位。

学习这门课可以获得什么收益？

理解客户经理综合素质提升的有效路径；掌握客户经理形象塑造原则与应用法则。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用知识讲授+互动游戏+实战演练+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+工具运用等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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