课程总览
一、以客户为中心国外经验及理念介绍
- 1. 国外保险市场以客户为中心的发展历程
- 早期发展阶段的特点和模式
- 随着市场变化的演变过程
- 2. 典型国外保险公司的客户经营案例分析
- 公司 A：通过精准的客户细分和个性化服务，提高客户满意度和忠诚度
- 公司 B：利用数字化技术实现客户全生命周期管理
- 3. 国外先进理念的核心要点总结
- 客户体验至上
- 数据驱动决策
- 持续创新服务
二、NPS 对提升获客能力的价值和作用
- 1. NPS 概念解读
- 定义和计算方法
- NPS 在不同行业的应用情况
- 2. NPS 与获客能力的关系
- 高 NPS 如何吸引新客户
- 案例分析：某保险公司通过提升 NPS 实现客户数量的增长
- 3. 提升 NPS 的策略和方法
- 优化产品设计
- 提高服务质量
- 加强客户沟通
三、同业客户经营现状与客经体系介绍
- 1. 同业客户经营的整体态势
- 市场份额分布
- 主要竞争策略
- 2. 典型同业公司的客经体系剖析
- 公司 C：构建完善的客户分层管理体系
- 公司 D：通过线上线下融合的方式拓展客户渠道
- 3. 对百年人寿的启示和借鉴
- 结合自身优势选择合适的发展路径
- 避免同业存在的问题
四、立足百年现状，激发客经研讨
- 1. 百年人寿客户经营现状分析
- 现有客户群体特点
- 客户经营工作中的优势和不足
- 2. 分组研讨
- 将学员分成若干小组，每组围绕如何提升百年人寿客户经营能力进行研讨
- 要求每个小组明确分工，记录研讨过程和结果
- 3. 小组发表
- 每个小组选派代表进行发言，分享研讨成果
- 其他小组可以进行提问和交流
