职业形象塑造（60 分钟）
一、静态形象构建
- 1. 着装场合适配
- 2. 邮政工装的细节考究
- 3. 静态风控：容易忽略的细节自查
二、动态形象管理
- 1. 体态管理专业化：如何在客户面前展现稳重 与专业
- 2. 手势运用得体
- 3. 眼神、微表情与亲和力管理：高压营销场景中的情绪管理
“卓越客户经理”综合营销技能强化与专业形象塑造实战
职业形象塑造需要接到岗位场景，商务礼仪与专业形象塑造（上午模块）和核心商务场景全流程礼仪规范（客户拜访与接待）会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
陈玄 · 企业出海与跨文化融合实战专家
课程大纲
核心商务场景全流程礼仪规范（客户拜访与接待）
一、次序意识与座次原则
- 1. 核心意识与原则
- 2. 复杂环境下的位次实操（案例分析与特殊情况）
二、问候与致意
- 1. 问候的场景适配
- 2. 专业的致意方式
三、称呼与介绍
- 1. 符合情境的称呼
- 2. 介绍的优先级
四、迎接与送别
- 1. 迎接节点把控与引领动线设计
- 2. 送别礼数周全与品牌留存印象
分组实战演练与复盘点评（全员参与）
内容重点
- 教学互动： 针对个人综合形象管理、商务礼仪规范全流程细节进行点评与优化
高效提问与需求挖掘
一、提问技巧实战
- 1. 开放式与引导式提问技巧
- 2. SPIN 提问模型：挖掘客户潜在痛点
二、深度聆听与洞察
- 1. 深度聆听与共情技巧
- 2. 听到客户弦外之音：辨别真假需求
三、谈资适配策略
- 1. 针对重庆本地客户的谈资储备（本地动态、子女教育、家庭关怀、艺术收藏）
- 2. 客户画像分析与话题选择
客户跟进与多任务统筹
一、事务处理逻辑
- 1. 事务处理优先级：艾森豪威尔法则 在邮政业务中的应用（紧急vs重要）
- 2. 多任务并行下的策略：如何避免顾此失彼
二、跟进时间管理
- 1. 客户跟进的时间策略
- 2. 拜访前、中、后的标准动作表（SOP）
三、沟通逻辑精修
- 1. 拒绝中式冗长表达
- 2. 掌握结论先行 的汇报与反馈模式
深度场景模拟演练（全员参与）
内容重点
- 复盘总结与经验萃取： 梳理共性问题，提炼课可以直接复用的实战要点
- 内容回顾与行动指引
- 1. 内容复盘与工具包整合
- 2. 现场答疑与行动指引
- 课程交付成果
适合对象
综合客户经理
课程定位与主要问题
财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员已有明确任务时，可借这门课把指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议拆成分工和检查点
核心收益
- 形象塑造力：塑造符合邮政品牌的职业化形象，提升第一眼信任感
- 全流程沟通：掌握从预约、拜访、提问到事务处理的闭环沟通技巧
- 高效统筹力：解决多任务并行痛点，掌握客户跟进的优先级排序与时间分配
- 实战落地性： 通过角色扮演，还原真实拜访场景，现场解决实操痛点
课程背景与交付信息
在邮政业务向高质量转型、金融市场竞争进入存量博弈的关键期，综合客户经理不仅是产品推介的窗口，更是邮政服务品牌与客户信任的直接触点
随着客户群体对服务品质与专业深度
要求的日益提升，重庆邮政 CRM 系统注册
课程时间
1天
授课方式
案例驱动、场景模拟、成果导向、现场纠偏、话题讨论、工具运用、经验萃取
课程内容重点
01商务礼仪与专业形象塑造（上午模块）
02职业形象塑造
03核心商务场景全流程礼仪规范（客户拜访与接待）
04分组实战演练与复盘点评（全员参与）
05高效沟通技巧与任务统筹（下午模块）
讲师介绍
陈玄
企业出海与跨文化融合实战专家
陈玄，企业出海与跨文化融合实战专家，拥有18年跨国协作经验，精通国际商务沟通、礼宾及跨文化团队管理。累计授课300余场，助力金融、制造及政府机构高效对接全球资源
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《（定制版）“卓越客户经理”综合营销技能强化与专业形象塑造实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合综合客户经理等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
形象塑造力：塑造符合邮政品牌的职业化形象，提升第一眼信任感，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1 天（6 小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用案例驱动+场景模拟+成果导向+现场纠偏+话题讨论+工具运用+经验萃取，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
