客户需求挖掘与客户关系管理

销售有效挖掘终端客户会打开第一轮讨论,客户需求挖掘沟通技巧与大客户关系管理负责把练习结果接到后续工作

1天,6小时 客户管理

课程大纲

销售有效挖掘终端客户

一、销售如何挖掘客户?
  • 1. 收集信息,挖掘客户
  • 2. 收集信息后,销售人员要对信息做出整理和分类
  • 3. 根据信息,预约客户
  • 5. 扫描潜在客户,锁定目标客户
  • 6. 最终筛选合作客户
二、有效挖掘大客户需求
  • 1. 物依稀为贵——价值对应于需求
  • 2. 大客户需求挖掘的提问的策略
  • 3. 分析行业特征和趋势?
  • 4. 把握行业宏观面,才能与大客户同频
  • 5. 如何全面分析大客户的业务?
  • 不能只关心自己的业务,必须理解大客户的业务状态
  • 6. 大客户业务分析
  • 工具:客户画像
  • 7. 如何从大客户需求中找到销售机会?梳理大客户痛苦链
  • 分析自身(公司&个人)的优势和资源(穷尽罗列)找到匹配的销售机会

客户需求挖掘沟通技巧

一、高品质沟通的技巧演练
  • 1. 沟通层次决定沟通内容(高层、中层、基层)
  • 2. 潜客、准客户、老客户、老油条客户沟通策略不同
  • 3. 挖掘并明确需求的SPIN法则
  • 4. 价值传递的FABE法则
二、准备客户可能异议的解决方案
  • 1. 客户现在用什么产品类可能组合是什么?
  • 2. 深挖客户与竞品类合作的理由
  • 3. 如何在其竞品类中设计合作解决方案
三、化解发大客户异议的四大法则
  • 法则一:(表达理解)
  • 法则二:(巧妙发问)
  • 法则三:(温和反驳)
  • 法则四:(提供答复)
  • 讨论:异议产生的原因有哪些?
  • 2. 主要产生异议的原因
  • 1. 没有合作意向
  • 2. 供应商资源充足,暂时不需要引进供应商
  • 3. 销售人员沟通方式不当
  • 4. 产品或者价格无法满足客户当前的需求

大客户关系管理

一、大客户关系管理的五大痛点
  • 痛点一:我奉客户如上帝,为什么客户视我如草芥?
  • 痛点二、如何应对霸道?
  • 1. 如何应对霸道
  • 分析强势或霸道的原因
  • 确定应对原则
  • 2. 选择应对策略
  • 强而避之
  • 不卑不亢
  • 不离不弃
  • 利而诱之
二、妨碍大客户客情关系的三个方面
  • 1. 过于谦卑
  • 2. 过于拘谨
  • 3. 过于随意
三、对大客户关系管理认识的三大误区
  • 1. 客户关系管理是搞关系、走后门
  • 2. 客户关系管理是安装客户关系管理软件
  • 3. 客户关系管理是客户信息数据库管理
四、客户关系维护与管理8大技巧
  • 技巧一:因地制宜、分而治之
  • 案例:看似不可能如何翻盘?
  • 工具:客户组织架构分析基本方法
  • 技巧二:知彼方能成知己
  • 工具:关键人物档案表
  • 技巧三:有限的精力做无限的关系
  • 工具:关键人物客情关系维护表
  • 技巧四:求人不送礼,送礼不求人
  • 技巧五:请您吃饭挂嘴角
  • 讨论:怎么请到关键人物吃饭?以及聊什么?

适合对象

总经理,营销总监,销售经理,业务员,市场拓展人员,线上线下销售人员等

课程定位与主要问题

目标能讲清,但落到责任、节奏和反馈时容易走样时,训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

  • 管理要求更清楚:目标要求、责任分工和过程反馈,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕销售有效挖掘终端客户梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助客户需求挖掘沟通技巧完成一次可复盘的应用演练
  • 输出大客户关系管理相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

在经济下行的环境中,企业进入充分竞争阶段,市场进入饱和市场阶段,这要求企业需要具备更加专业的团队,特别是创收团队!可是很多销售型的企业或者是销售主导的企业,常常面临新员工成长过慢,成交率过低,销售团队的人力成本过高等等问题,面临众多问题,必须提高销售团队的整体拜访技巧,销售技巧,谈判成交技巧,把强推型、不要脸型、苦苦哀求型的销售,转变成为真正的专业的顾问型销售

专业的销售是以客户需求为基础的从后往前看,把关键环节想明白,弄透彻。以客户的现场反应为依据,灵活变通沟通重点与谈判方式,实现提升成交机会。把客户开发计划作为指南,高效精准开发目标客户

销售实战训练用一套完整的销售步骤与方法,教授学员在不同的情况下如何选择有效的策略,设计解决方案拿订单。训练营通过情景演练,从陌生客户拜访到最终方案展示的案例演练点评。让销售人员经历场景演练、发现差距、了解改进方向、掌握客户开发管理的工具方法!训练营通过话术训练,让销售人员掌握最常见的话术模板,逐步演化为自己用的,有效的精准话术,提高销售人员的随机应变能力。通过谈判策略的正确思路,与学员共创谈判实战话术与技巧,提高学员的谈判能力。真正实现训练技能,用于实战,增强销售团队的能力,提高企业的业绩!

课程时间

1天,6小时

授课方式

远离纯粹的理论教学,课程通过情景重现、实战演练、小组讨论等方式进行,全场培训贯穿的核心就是——实战,实用,确保培训效果最大化

课程内容重点

01销售有效挖掘终端客户
02客户需求挖掘沟通技巧
03大客户关系管理

讲师介绍

胡晓 讲师头像

胡晓

营销谈判资深教练

营销谈判资深教练,拥有近20年营销管理与商务谈判实战经验。擅长系统营销管理、大客户开发与高绩效团队建设,累计授课近1600场,服务医药、制造等多个行业头部企业,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

医药医疗制造业食品酒水汽车行业房地产物流供应链
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课程差异说明

本课程页面围绕《客户需求挖掘与客户关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合总经理,营销总监,销售经理,业务员,市场拓展人员,线上线下销售人员等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

大客户需求挖掘,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式?

课程主要采用远离纯粹的理论教学,课程通过情景重现、实战演练、小组讨论等方式进行,全场培训贯穿的核心就是——实战,实用,确保培训效果最大化,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配