课程总览
一、客户洞察与客户合作策略
- 1. 客户洞察的维度与五看
- 2. 市场洞察与分析
- 宏观分析：PEST工具及应用/宏观环境变化对公司的影响分析
- 客户分析
- 竞争分析
- SWOT分析与战略选择
- 案例：华为弯道超车成为世界第一
- 3. 战略应对与营销规划
- 市场营销规划的维度
- 市场细分与目标客户选择
二、客户价值分析与经营管理
- 1. 客户洞察与机会预测分析
- 理解客户战略
- 客户业务分布与发展趋势
- 客户需求规模预测
- 客户供应商选择与竞争分析
- 公司机会点预测与扫描
- 研讨：公司业务机会分析
- 2. 客户价值分析与分类
- 客户终身价值分析
- 客户价值挖掘
三、客户关系规划与实施管理
- 1. 客户关系规划与管理
- 客户关系规划方法论
- 客户关系的构成与分类
- 基于客户价值的管理策略/不同客户的管理策略
- 2. 立体式客户关系建设/与客户全面建立关系
- 普遍客户关系拓展
- 关键客户关系拓展规划与方法
- 关键客户关系评估/如何从关键事件衡量客户关系
- 关键客户关系拓展与要点
- 组织客户关系规划与拓展
五、回顾与总结：政企客户洞察与客户经营管理
