课程总览
内容重点
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客户经营中的微信运用
互联网思维的定义与逻辑、产品思维指导与客户之间的交互内容和与客户之间的互动内容需要在交互中不断完善连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
陈银浪 · 零售银行实战派咨询师
课程大纲
互联网思维的定义与逻辑
内容重点
- 产品思维指导与客户之间的交互内容
- 迭代：与客户之间的互动内容需要在交互中不断完善
- 极致：体验做到最好，才能引起客户兴趣并脱颖而出
- 极简：少即是多，专注提供给客户精准的核心功能，凸显核心价值
- 社交属性赋予客户管理更多可能
微信个人IP塑造
内容重点
- 微信首页建设：头像、昵称、微信号、地区、个性签名
- 朋友圈共情打造：如何打造有温度有态度的高光朋友圈
- 忌空洞佛系、忌产品轰炸、忌无脑转发
- 宜展示专业、宜彰显优秀、宜鲜活真实
私域流量的批量经营管理
内容重点
- 高效备注：维度选择、降序排列
- 多元标签：除产品标签之外还能贴什么客户标签？
与客户的长期线上互动技巧
内容重点
- 优质内容为前提
- 痛点：半生不熟的客户找不到互动话题，熟悉客户创造不了互动时机
- 方案：回归内容本身，输出优质内容
- 三有建设为核心
- 有趣的冷知识
巧用社群做好引流获客
内容重点
- 引流建群
- 简单粗暴型
- 利益诱导型
- 价值分享型
- 互动养粉
线上活动的策划及开展
内容重点
- 线上活动比线下的异同
- 线上活动策划的5个W
- 为什么要开展线上活动？
- 线上开展活动讲什么内容？
- 明星专家如何选择？
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进转成课后可继续推进的动作
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 系统性梳理主流移动社交媒体微信管户中的主要功能应用
- 学习微信个人IP打造主要方法，打造专业可信金融顾问形象
- 学习设计微信文案设计，全员掌握知识微信编辑逻辑
- 学习线上社群以及活动设计流程，全员掌握线上社群以及活动组织开展流程
课程背景与交付信息
跟随着银行间零售业务转型的步伐，由于银行客户多数业务的线上化和离行化，银行客户经营人员以前更多倚重的线下客情经营模式受到了前所未有的挑战，所以银行客户经营人员需要更多转向线上渠道来经营客户，而微信作为当今时代现象级的移动社交媒体平台已经融进了社会大众生活的方方面面，银行若能够掌握客户微信好友渠道则能够使其客户经营事半功倍
课程时间
6课时
授课方式
理论讲授、案例分享、实务分析、互动讨论
课程内容重点
01互联网思维的定义与逻辑
02产品思维指导与客户之间的交互内容
03迭代：与客户之间的互动内容需要在交互中不断完善
04极致：体验做到最好，才能引起客户兴趣并脱颖而出
05极简：少即是多，专注提供给客户精准的核心功能，凸显核心价值
讲师介绍
陈银浪
零售银行实战派咨询师
陈银浪，零售银行实战派咨询师、培训师。10年金融培训咨询背景，擅长银行零售营销、客户经营管理及网点转型。累计培训天数1000+，服务超500家一二级分行，辅导上万名理财经理，课程曾创30w+流量
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户经营中的微信运用》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适用于销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干，也适合承担客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进支持工作的关键岗位。
学习这门课可以获得什么收益？
系统性梳理主流移动社交媒体微信管户中的主要功能应用；学习微信个人IP打造主要方法，打造专业可信金融顾问形象。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲授、案例分享、实务分析、互动讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
