课程总览
一、高净值客户的经营分析
- 1. 零售客户经营现状与思路分析
- 1. 零售客户经营的特点与难点分析
- 2. 零售客户经营中的客户思维与平台思维及实战运用
- 3. 零售客户经营维护的三层动作：基础层、技术层、特色层
- 2. 找到跑赢同质化竞争的抓手
- 1. 高频打低频——制订合理有效的客户维护行事历
- 2. 先发打后发——设计差异化和正能量的维护动作
- 3. 组合打单一——线上线下融合的维护渠道与方式
- 4. 专业打业余——完整有效符合实战的流程与工具
- 3. 分类差异化营销策略的制订
二、高净值客户的综合维护与持续拓展
- 1. 常态化信息维护，夯实客户经营基础
- 1. 充分运用CRM，分析系统客户信息并合理推测
- 2. 合理运用特定标签，营造客户专属感
- 3. 运用标签组合，建立自己的小数据优选名单
- 2. 多维度关系维护，优化客户过程体验
- 1. 三度合一原则建设客户维护体系
- 2. 速度类事件维护，展示服务能力
- 3. 温度类事件维护，体现情感关怀
- 4. 专业度类事件维护，彰显专业价值
- 3. 渐进式拓展维护，实现客户关系锁定
三、高净值客户的营销面访与谈资赋能
- 1. 高净值客户营销面访的整体逻辑与制式动作
- 1. 执行一个标准流程
- 2. 匹配一套实战工具
- 3. 掌握一种讲解逻辑
- 4. 进行一次访前预演
- 2. 营销面访的前期准备与工具制作
- 1. 主客观标签结合定位的目标客户筛选方法
- 2. 客户需求挖掘引导的标准方法与快速方法
- 3. 三类话题设计事件营销实现客户有效触达
- 4. 营销垫板实战工具的制作原则与使用技巧
