课程总览
一、旺季营销之后的零售客户持续经营
- 1. 银行零售客群经营现状与难点
- 1. 银行客群经营的三大难点：结构、竞争、维护
- 2. 做实内循环：全面推进数字化经营，做实全量客户、全量资产
- 3. 做活双循环：重点建设生态圈体系，做活全程资金、全员联动
- 2. 零售网点的客户经营基本思路
- 1. 同质化夯实基础，差异化寻求突破，找到四大差异化抓手
- 2. 推动客户细分经营，横向分层，纵向分群，提升经营效率
- 3. 零售网点客户经营策略制订四部曲
- 1. 分析指标数据，找准努力方向
- 2. 分析网点资源，锁定重点客群
二、重点客群经营的核心流程与关键动作
- 1. 重点客群需求分析与经营关键词
- 1. 金融需求：服务便利性+投资三属性
- 2. 非金融需求：增值权益+精神追求
- 3. 重点客群经营的第一组核心关键词专属、专享
- 4. 重点客群经营的第二组核心关键词专业、专营
- 2. 重点客群细分经营的四步标准流程
- 1. 客群细分定位与综合需求分析
- 2. 产品组合配置与营销工具准备
- 3. 标准营销流程与话术动作设计
- 4. 常态维护计划与创意活动方案
三、重点客群经营的综合维护与精准营销
- 1. 多元化的综合维护
- 1. 四步进阶：扩大基数、标签定位、常态维护、经营提升
- 2. 三度合一，建设一点一策的特色营销IP和优质内容体系
- 3. 两类标签交叉定位，AI赋能实现重点客群的微CRM分群经营
- 4. 进企、微信、电话、到店等多渠道交叉的重点客户综合维护五类动作
- 2. 差异化的私域社群
- 1. 私域运营与公域运营的共性规律与重要差异A-I-E
- 2. 企微社群建设基础：建群阶段有明确主题、激活阶段有价值凸显
- 3. 企微社群经营要点：日常运营有纪律约束、常态维护有互动设计
- 4. 企微社群拓展思路：成员拉新有利益引导、社群裂变有活动闭环
四、小组研讨与团队共创
