客户导向的目标达成与管理能力提升

课程大纲

重塑认知——客户导向的管理者角色

一、地产行业客户导向的双重内涵

内部客户：跨部门协作方的需求本质
外部客户：客户及合作伙伴的核心诉求

二、管理者的角色转型

从任务执行者到客户需求翻译官
客户导向的目标管理
互动1：内部客户与外部客户的目标差异
互动2：将客户需求融入目标制定过程中的具体操作

三、目标管理管理的程序

互动：先有工作还是先有目标？
组织目标的层次体系
研讨：不同层级人员目标管理职能
目标管理的程序
互动研讨：目标管理的核心环节与要素
目标的表现形式
互动研讨：不同层级、职能人员目标类型

目标制定——从客户需求到可量化目标

一、客户需求解码四步法

需求收集：内部调研+外部分析
需求转化：将模糊需求转化为可衡量的目标指标

二、公司级别的目标制定

解析：公司级目标制定的思考逻辑
案例分析：如何将客户需求转化为KPI目标
解析：评估筛选KPI的四大原则
解析：目标值确定的六大方法
工具表单：《公司目标设定样表》

三、团队与岗位目标的制定

1. 目标分解的工具与方法
参考
工具：目标分解-目标分解矩阵
工具：目标分解-贡献路径法
2. 如何进行目标的量化
工具：目标量化的4321法则
工具：SMART原则
梳理三、团队与岗位目标的制定的适用场景、输入输出和使用边界
演练：如何进行目标量化

计划设计——客户导向的落地路径

一、目标与计划的关系

梳理一、目标与计划的关系的适用场景、输入输出和使用边界
互动：计划的作用与功能
计划7要素：合理性自问
解析：计划7要素的含义与应用

二、计划制定的程序与方法

计划制定的程序
互动：如何把蛋糕平均分给四个人
梳理二、计划制定的程序与方法的适用场景、输入输出和使用边界
工具：WBS工作任务分解
如何拟定计划方案
工具表单：《OGSM-T目标计划表（模板）》
案例解析：如何制定OGSM-T计划
互动研讨：任务分配的原则与技巧
激发创意寻找思路与方法
流程解析：团队共创的运作流程

三、基于时间维度的工作安排

四、跨部门协同计划设计

工具：责任矩阵：明确内部客户协作中的角色分工

高效执行——客户导向计划的落实

一、计划执行的关键要素

从计划到执行的流程
互动：如何清晰传达执行计划，避免误解与混淆
研讨：如何确保执行过程中的任务分配明确
解析：指令下达中的责任稀释现象
互动研讨：指令不清，谁的责任？

二、计划的跟踪、辅导与反馈

计划的检查与追踪
解析：系统的跟踪检查体系
计划实施中的工作辅导
解析：工作辅导的方法与步骤
模拟演示：辅导中的猴子管理原则
客户导向的沟通与反馈
内部客户沟通-敏捷会议管理
外部客户反馈-建立客户声音→改进动作的闭环机制

团队赋能——打造客户导向的领导力

一、团队凝聚力-营造互信氛围

【要诀1】：换位思考
解析：同理心-角色心理
解读：同理心-冰山模型
梳理一、团队凝聚力-营造互信氛围的适用场景、输入输出和使用边界
工具：同理心互动公式
【要诀2】：尊重差异
互动：角色的优缺点
助攻测试：你经常扮演何种角色
互动：如何与不同个性人员沟通
【要诀3】：累积人际资产

二、四阶段法-解决人的问题

【阶段1】：掌握事实
解析：如何掌握事实？
研讨：掌握想法与心情的方法
【阶段2】：慎思决定
解析：如何慎思决定？
解析：慎思决定的流程与步骤
【阶段3】：采取措施
解析：如何对可能的措施进行评估？
【阶段4】：确认结果
解析：预防措施与确认结果

三、如何有效激励与提升团队绩效

通过即时反馈与激励提升员工动力
处理员工工作状态问题
工具表单：《员工工作状态问题解决表》
领导风格与团队需求匹配
解析：根据团队成熟度调整领导风格（指令式→授权式）

复盘改进——客户价值的持续提升

一、计划执行后的复盘与总结

如何通过复盘提升团队学习能力
客户导向的复盘方法与技巧
工具表单：《工作复盘表》

二、持续改进与目标的持续达成

如何根据复盘结果调整目标与计划
通过持续改进，确保目标的有效达成
互动研讨：如何调整与优化团队目标执行策略

适合对象

部门主管预备人员

课程定位与主要问题

NEXT534 format-only title normalization; source row remains publish_ready with qwen/cross-teacher clear.

核心收益

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景
围绕重塑认知——客户导向的管理者角色明确判断口径和处理优先级
用目标制定——从客户需求到可量化目标安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走如何将客户需求转化为KPI目标相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

在地产行业中，客户导向是企业成功的关键因素之一。无论是内部客户还是外部客户，都需要管理者具备高效的目标达成和管理能力。随着市场竞争的加剧和客户需求的多样化，管理者不仅需要具备传统的目标管理能力，还需要从客户需求出发，制定更具针对性的目标与计划，并通过有效的执行与反馈机制，确保客户需求得到满足，最终推动企业战略目标的实现

本课程旨在帮助部门主管预备人员掌握客户导向的目标制定、计划管理、执行与反馈的核心技能，提升其管理能力，确保内部与外部客户的需求得到有效满足，最终推动企业目标的实现

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲解30%、互动20%、案例10%、活动10%、练习20%、工具10%

课程内容重点

01重塑认知——客户导向的管理者角色

02目标制定——从客户需求到可量化目标

03如何将客户需求转化为KPI目标

04计划设计——客户导向的落地路径

05高效执行——客户导向计划的落实

06团队赋能——打造客户导向的领导力

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合AI办公提效与管理赋能方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程差异说明

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

部门主管预备人员。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐目标要求、责任分工和过程反馈，先把训练目标落到真实工作场景；围绕重塑认知——客户导向的管理者角色明确判断口径和处理优先级。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配