客户全景图绘制：从单一技术交付到整体解决方案设计

适合对象

管理部门负责人、业务管理者、业务主管、骨干、高潜人员课程标签：【客户】\【业务】\【画像】\【解决方案】\【运营】第一单元：传统的单一技术交付思维的局限性一、什么叫做单一？ 1，客户叫你做什么，你就做什么 2，客户叫你做什么，你就只…

课程定位与主要问题

项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队已有明确任务时，可借这门课把计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级拆成分工和检查点

核心收益

对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
围绕什么叫做单一明确判断口径和处理优先级
用技术思维，技术导向的弊端安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走难以形成长期客户关系，客户忠诚度和…相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

《客户全景图绘制：从单一技术交付到整体解决方案设计》课程聚焦于企业在市场竞争中的核心需求。随着市场发展，单纯的单一技术交付已难以满足客户复杂多样的需求

本课程深入讲解客户全景图的绘制方法。它引导学员突破传统思维局限，不再局限于单一技术的视角看待客户需求。通过对客户多方面信息（如业务流程、发展战略、使用习惯等）的全面收集与整合，构建起完整的客户全景图

在此基础上，课程进一步阐述如何从全景图中洞察客户的深层次需求，进而设计出涵盖技术、服务、运营等多维度的整体解决方案。课程注重理论与实践结合，借助实际案例分析让学员理解从单一技术交付向整体解决方案转变的具体路径与操作要点，助力企业提升客户满意度与市场竞争力

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01什么叫做单一？

02技术思维，技术导向的弊端

03难以形成长期客户关系，客户忠诚度和持续合作受影响

04以客户为中心的设计思想

05真心实意，愿意向客户学习

课程大纲

课程总览

一、什么叫做单一？

二、技术思维，技术导向的弊端

3. 难以形成长期客户关系，客户忠诚度和持续合作受影响
第二单元：以客户为中心的设计思想

一、真心实意，愿意向客户学习

二、构建一种整体解决方案的强大思想

第三单元：掌握工具，客户全景图基础概念

一、客户全景图的定义

二、客户全景图对企业深入理解客户的价值

第四单元：绘制客户全景图的步骤

一、进行初期数据的收集

二、做好客户分层与画像

第五单元：从客户全景图到整体解决方案设计

讲师介绍

王传庆

组织心智进化与敏捷人才发展专家

专注组织心智进化与敏捷人才发展的实战专家，拥有近20年企业大学建设与学习发展商业实战经验。AXCRUM®方法论创始人，擅长将AI技术内化为组织智能升级动力，助力企业构建高适应性人才体系

通信制造业金融银行能源电力互联网科技政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《客户全景图绘制：从单一技术交付到整体解决方案设计》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理部门负责人、业务管理者、业务主管、骨干、高潜人员课程标签：【客户】\【业务】\【画像】\【解决方案】\【运营】第一单元：传统的单一技术交付思维的局限性一、什么叫做单一？ 1，客户叫你做什么，你就做什么 2，客户叫你做什么，你就只做什么二、技术思维，技术导向的弊端 1，执着于标准，忽略了实际客户体验 2，没有从长期运营的角度权衡项目交付的能效 …

学习这门课可以获得什么收益？

掌握客户全景图绘制，全面深入洞察客户需求，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配