课程总览
1.1 最难维护的体制内合作关系
1.2 客情关系的3个层面
1.3 客情关系的4个层次
- 帮客户做事
- 与客户沟通
- 成为客户顾问
- 转变关系
1.4 客情关系处理原则
- 亲密有间，公私分明
- 迅速反应，及时反馈
- 诚实应对，避免争辩
1.5 应该建立什么样的客情关系
- 厘清本末，以公司的利益为中心，以有利于工作为根本
- 违背公司利益、政策、犯法的事不干，置自己于主动地位
- 慎诺重行是取得客户信任的必然要求
- 热忱服务是赢得客户的信任和尊重的最根本途径
- 正确对待客户埋怨，防止情绪负面化破坏客情关系
- 为什么要搞定客情关系？
2.1 中国的人情社会特点
- 熟人社会
- 差序格局
- 礼俗社会
2.2 市场竞争加剧，品牌化趋势明显
- 人性化服务
- 附加价值为核，营销创新驱动
2.3 保持长期稳定的合作关系是业务的关键
- 如何玩转客情关系？
