共赢互惠-客户关系维护与管理

课程大纲

一、人际关系发展路径

一、人际关系发展路径要点拆解

1. 思考：目前手中的客户分别处于什么关系阶段
2. 人际关系中的重要提醒——互惠

二、客户关系测评

二、客户关系测评要点拆解

1. 客户关系评估工具分析
2. 客户关系自测
3. 对测评结果分析

三、DISC 性格分析

三、DISC 性格分析要点拆解

1. 性格自测
2. 不同风格客户日常沟通策略
第四篇章客户忠诚度管理

一、客户忠诚度的价值

一、客户忠诚度的价值要点拆解

1. 开发一个新客户的成本适度水平于维持一个老客户
2. 减少的客户流失率可以提高25-90%的利润

二、影响客户忠诚度的因素分析

二、影响客户忠诚度的因素分析要点拆解

1. 产品｜服务质量
2. 客户体验
3. 定制化或个性化体验不够
4. 情感联系和品牌认同不足

三、提高客户忠诚度的策略

三、提高客户忠诚度的策略要点拆解

1. 优质的产品｜服务
2. 个性化体验
3. 定期沟通，加强情感联系
4. 奖励和回馈计划
5. 解决客户问题与投诉
6. 建立客户社区，增加互动
7. 注重客户反馈与改进
8. 专注于长期关系

四、客诉处理的策略

四、客诉处理的策略要点拆解

1. 客诉原因分析
2. 投诉处理流程
3. 投诉中的沟通技巧
4. 投诉预防
梁辉老师
大客户营销实战训练专家
《赢战山河—大客户营销全景策略地图》联合主讲老师
中山大学管理学院MBA
四川大学等多所高校总裁班特聘讲师

适合对象

企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任

核心收益

课程5大超价值输出
❊深入洞察客户，掌握7把打动客户的心理密钥
❊理解客户关系管理的重要性，建立关系长期维护的正确认知

查看更多收益收起更多收益

❊掌握客户行为分析，深入剖析客户的需求、便好与行为习惯
❊具备敏锐眼光，影响客户需求，掌握3种客户需求类型与应对策略
❊提升营销人员的认知能力，以更高维角度审视一下营销工作，完成理论到实践的转换

课程背景与交付信息

在当今市场竞争激烈的商业环境中，企业的成功不仅依赖于优质的产品和服务，还取决于与客户建立并维持长期稳定的关系。客户关系的拓展与维护已成为企业赢得市场份额、提升品牌忠诚度以及实现可持续发展的关键因素

客户关系管理是现代企业运营中一个至关重要的组成部分，它不仅关系到企业的销售业绩，还直接影响到企业的品牌形象和市场竞争力。随着市场竞争的日益加剧，客户资源的获取和维护成为了企业成功的关键因素之一

因此，对于公司客户部和项目部这两个带有销售属性的部门来说，掌握客户关系拓展与维护的策略和技巧，是提升团队整体业绩和实现可持续发展的基础，客户关系管理不仅仅是单纯的销售活动，更是一种长期战略，能够帮助企业赢得客户的信任、满意和忠诚，进而实现持续增长。随着市场不断变化和消费者行为的演变，营销人员需要不断提升自己的客户关系管理技能，以适应新的挑战和机遇

课程时间

2天

授课方式

课程中通过案例分析、理论讲解、视频互动，案例研讨等多种形式，力求从不同的角度来完成课程内容的潜移默化. 【适应学员】营销人员、营销客户经理、客户总监、营销负责人

课程内容重点

01人际关系发展路径

02思考：目前手中的客户分别处于什么关系阶段

03人际关系中的重要提醒——互惠

04客户关系测评

05客户关系评估工具分析

讲师介绍

梁辉

大客户营销实战训练专家

前泰康人寿营销总监，20年名企营销实战经验。专注大客户开发与顾问式销售，擅长狼性营销体系构建与团队管理。累计服务1500+企业，培训学员超15万人次，助力多家企业实现业绩从千万到亿的突破

金融银行保险电力能源通信制造业家居建材

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课程差异说明

本课程页面围绕《共赢互惠-客户关系维护与管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员。

学习这门课可以获得什么收益？

课程5大超价值输出；❊深入洞察客户，掌握7把打动客户的心理密钥。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用课程中通过案例分析、理论讲解、视频互动，案例研讨等多种形式，力求从不同的角度来完成课程内容的潜移默化. 【适应学员】营销人员、营销客户经理、客户总监、营销负责人，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配