客户关系对企业的价值
客户关系对企业的价值
- 客户关系的重要性
- 客户关系的常见问题
客户关系管理：客情关系的维护方法
当你与竞争对手都能满足客户的基本需求时，客户究竟会选择谁的产品或服务呢？此时，客户关系的重要性便凸显无遗
授课讲师：
赵阳 · 实战营销解题专家
课程大纲
客户关系的发展策略
客户关系的发展策略
- 初级客户关系构建
- 高级客户关系构建/从马斯洛需求层次展开公关
- 客户关系构建全景图
- 客户关系的验证标准
客情关系的维护方法
客情关系的维护方法
- 三级客户关系管理
- 三级服务设计
- 客户满意度与期望值管理
- 客户关系管理常犯的错
适合对象
总经理/副总经理、营销总监/经理、策划市场、数据中心人员、营销精英
课程定位与主要问题
当你与竞争对手都能满足客户的基本需求时，客户究竟会选择谁的产品或服务呢？此时，客户关系的重要性便凸显无遗
核心收益
- 认识客户关系的重要性
- 掌握客户的公关路径与方法
- 做好客户关系管理与维护
- 客户关系的验证标准
课程背景与交付信息
“客户关系，是至关重要的生产力”，究其根源，做出购买决策的主体始终是人
在与客户合作及服务的进程中，由于人员素质参差不齐、认知存在差异，再加上产品售后等一系列问题，客户时常会产生不满情绪，进而投诉，情况严重时甚至会引发冲突
课程时间
1天
授课方式
采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动
课程内容重点
01客户关系对企业的价值
02客户关系的发展策略
03客情关系的维护方法
讲师介绍
课程差异说明
本课程页面围绕《客户关系管理：客情关系的维护方法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合总经理副总经理营销总监经理策划市场数据中心人员营销精英等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用采用互动式教学、案例分析、小组讨论、PK训练、游戏互动； 授课时间：1天/6H [课程收获] 认识客户关系的重要性； 掌握客户的公关路径与方法； 提升客户关系级别，成为客户的首选供…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
