需求管理概念
一、为什么要做客户需求管理
- 1. 客户需求偏差的典型
- 2：研讨：需求偏差带来的损失
- 3. 客户需求管理的价值与意义
二、端到端需求管理
- 1. 端到端需求管理的概念
- 2. 研讨：哪些环节会引起客户需求与最终交付的偏差
- 3. 端到端需求管理框架
- 4. 案例：华为需求管理组织结构
面向交付的客户需求管理
需求管理概念会打开第一轮讨论，需求管理的过程与具体方法与全流程需求管理中的分工与权责负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
傅洁媛 · 华为管理体系设计专家
课程大纲
需求管理的过程与具体方法
一、需求收集
- 1. 需求收集的目标
- 2. 如何保障需求收集的完备性
- 1. 多角度的客户需求
- 2. 客户需求收集的重要
- 工具：$APPEALS
- 3. 工具演练
- 4. 显性需求与隐含需求
- 5. 需求收集的对应组织
- 3. 需求收集的接纳与反馈
- 4. RMT运作与工具
二、需求分析
- 1. 需求分析与系统分析的关系
- 2. 需求分析与功能分析的关系
- 3. 需求可行性分析、需求排序与客户需求引导
- 4. 跨部门的RAT运作
三、需求分发
- 1. 结构化的需求分解
- 2. 需求分解分配矩阵工具应用
- 3. 需求跟踪的概念与工具演练
四、需求实现
- 1. 需求实现过程中的关键控制点
- 2. 需求变更的概念与变更管理
- 1. 变更的定义
- 2. 变更申请与变更决策
- 3. 变更表单的应用
- 4. 需求变更的度量
- 3. 需求跟踪工具应用与演练
五、需求验证
- 1. 需求实现的研发与生产验证
- 2. 代表客户的内部需求验收
- 3. 客户验收与确认
- 1. 客户验收问题的传递与闭环
- 2. 验收结果的获取
- 3. 验收单演练
- 4. 案例：在逆境中成功完成客户验收确认
六、总结回顾
- 1. 端到端全流程需求管理关键动作全景图
全流程需求管理中的分工与权责
内容重点
- 需求管理中涉及到的关键角色与定位
- 1. 需求管理关键角色
- 1. 销售铁三角组织及其在需求管理的职责
- 2. 研发（交付）团队及其在需求管理的职责
- 3. 测试（质量）团队及其在需求管理的职责
适合对象
企业销售、研发与生产中高层管理者
课程定位与主要问题
目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 理解端到端需求管理的过程与关键方法： 全面掌握从需求收集、分析、整理到交付及反馈的端到端需求管理全流程，构…
- 节点推进更具体：面向交付的客户需求管理的业务目标、适用场景和关键问题
- 协同风险更可见：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
在当今竞争激烈的市场环境中，生产制造企业面临着诸多挑战与压力。客户需求作为企业生产运营的核心驱动力，其管理的有效性直接关乎企业的成败。然而，现实情况中，需求管理的缺失和不重视正成为众多生产制造企业发展道路上的绊脚石，给企业带来了巨大的损失
一方面，由于缺乏精准的需求管理，企业常常陷入生产与市场需求脱节的困境。产品或服务无法契合客户的实际期望，导致客户满意度大幅下降，市场份额被竞争对手蚕食。大量的资源被浪费在生产不合市场需求的产品上，库存积压、资金周转不灵等问题接踵而至，严重削弱了企业的盈利能力和财务健康度
另一方面，需求管理不善使得企业内部各部门之间的协同效率低下。研发、生产、销售、售后等环节犹如各自为战的孤岛，信息传递不畅、误解频出，不仅延长了交付周期，增加了交付成本，还极易引发客户投诉与纠纷，损害企业的品牌声誉和长期竞争力
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、互动研讨、案例分享、工具应用、演练 课程涉及工具： 需求收集与分析工具 客户需求确认单 需求跟踪矩阵 需求变更单 需求分解分配工具 需求验收确认单 $APPEALS模型…
课程内容重点
01需求管理概念
02需求管理的过程与具体方法
03全流程需求管理中的分工与权责
讲师介绍
傅洁媛
华为管理体系设计专家
华为管理体系设计与流程变革专家，20余年运营与管理实战经验。曾任华为流程运营经理，主导多家大型企业流程变革项目，实现显著业务增长与效率提升。擅长将华为管理实践转化为可落地的企业管理体系
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本课程页面围绕《面向交付的客户需求管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业销售、研发与生产中高层管理者等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
提升对端到端需求管理的重视，认识到需求管理的价值：深刻领悟需求管理在企业战略层面的重要意义，将其视为提升企业核心竞争力的关键要素，而非单纯的业务流程。清晰认识到需求管理对优化资源配…，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+互动研讨+案例分享+工具应用+演练 课程涉及工具： 需求收集与分析工具 客户需求确认单 需求跟踪矩阵 需求变更单 需求分解分配工具 需求验收确认单 $APPEALS模型 …，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
