顾客维护与微信营销

做好招新，增加微信会员基数需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

1天，6小时 销售管理
授课讲师： 赵芸萱 · 零售终端运营与业绩增长专家
获取课程方案 查看课程大纲

课程大纲

新零售时代的门店营销解析

一、新零售的发展态势
  • 1. 线下危机——你的顾客正如退潮般的转移！
  • 2. 不可逆转的顾客购物习惯改变
  • 案例解析：为什么线上美妆药妆卖的这么好但实体店永远不会消失
  • 3. 从消费者数据变化看购物新趋势
  • 案例解析：为什么女性消费者喜新厌旧容易更换护肤品
二、竞品及各零售企业现状解析
  • 1. 各零售企业线上线下结合运营现状解析
  • 2. 员工端使用的线上会员系统功能与实际运用匹配性解析
  • 3. 作为零售企业员工如何看待新零售趋势与工作内容的新增及变化
  • 1. 我的工作变多了
  • 2. 我的工作总在变化
  • 3. 公司的要求在不断提高
  • 案例解析：我已经是销冠了，业绩还有上升空间么？
三、服务式零售营销生存之道
  • 1. 售前服务：信息精准尽掌握——会员电子化、会员数据化
  • 2. 售中服务：精细服务更尊崇——服务差异化、服务个性化
  • 3. 售后服务：延伸服务无死角——营销主动化、营销智能化
四、盈利模式的难点
  • 1. 顾客稀少——首次拉新困难
  • 2. 互动无效——二次复购困难
  • 3. 活动频繁——维持活跃困难

做好招新，增加微信会员基数

一、吸粉互动动作话术解析
  • 1. 吸粉的四种方式
  • 视频演示：四种吸粉话术
  • 互动：现场制作吸粉话术
二、识别准会员精准营销的基础---顾客画像
  • 什么是顾客画像
  • 顾客画像的运用
  • 视频分析：新零售业态下的门店形态与顾客画像对销售策略的作用
  • 头脑风暴：为高净值/金卡顾客提供不同的服务待遇
  • 淘宝对顾客画像的分析维度
  • 1. 什么是顾客画像
  • 2. 顾客画像的3大板块12大类别
  • 案例解析：某知名零售企业常规顾客管理体系展示
  • 实操：本企业适用微信顾客画像现场定制
  • 结合线上线下数据、顾客管理体系进行顾客精准营销

顾客维护互动与成交

一、会员数据分析
  • 1. 门店常用线下顾客数据梳理
  • 2. 天哪，货品都被老顾客买走了（专治不开发新的年轻顾客的员工）
  • 3. 喊了这么多年的复购率我们竟然没算对过！（提升顾客复购必会）
  • 4. 天哪，老顾客都不来买了（专治不精准维护邀约员工）
  • 5. 天哪，顾客很想买我竟然不知道！（专治不关注顾客动态的员工）
  • 6. 天哪，我又被拉黑删好友了！（专治不维护光收割的员工）
  • 7. 天哪，有钱人这么低调吗？（专治挑客的员工）
  • 8. 顾客RFM模型最重要的三大维度解析
  • 头脑风暴：如何防止老顾客流失
二、微信互动与商品推荐
  • 1. 为什么要与顾客进行线上触达互动
  • 2. 精准分类VIP顾客进行线上触达互动
  • 案例解析：顾客线上回访话术模板
3.3 种邀约问候话术展示
  • 互动：周月线上销售推动可落地计划制作
三、维护推荐、线上成交
  • 1. 让顾客愿意线上买单四步骤
  • 视频演示：如何面对顾客进行线上推荐
  • 头脑风暴：线上推荐何种款式更易成交
  • 2. 线上推荐成交的最佳时间
  • 案例解析：某企业大数据线上成交高峰时段展示
  • 3. 朋友圈推款的频次把控
  • 案例解析：有需求时你会找哪个导购购买

适合对象

终端门店店长、副店、优秀导购

课程定位与主要问题

客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

  • 对于现有会员工作内容与要求摆正心态树立正确认知
  • 学会本品牌VIP画像与顾客标签，完善顾客档案
  • 学会会员数据分析，了解如何分析数据改变营销方法
查看更多收益 收起更多收益
  • 了解如何在售中环节通过体验邀约入会方便后期跟进成交
  • 客户判断更清楚：与顾客互动的时机，学会与顾客线上互动的话术与方式
  • 理解线上售后维护提升复购的必要性并掌握话术方法

课程背景与交付信息

随着行业发展，市场上涌现出越来越多的新品牌、新门店、新商场，加上直播电商的冲击，各零售商为了生存下来并发展壮大，都在竞相优化服务体验和顾客管理，各个零售企业都要求员工加顾客微信进行维护和成交。所以学会微信或企业微信的相关营销功能及技巧对于一线销售人员来说非常重要。为提升企业一线人员通过微信/企微对于顾客的维护，特开发此内容，旨在于提升员工对于顾客管理的意识和技能，以期达到提升业绩的目标

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲授、案例分析、小组讨论、情境演练、视频教学、课堂任务

课程内容重点

01新零售时代的门店营销解析
02做好招新，增加微信会员基数
03顾客维护互动与成交

讲师介绍

赵芸萱 讲师头像

赵芸萱

零售终端运营与业绩增长专家

零售终端运营与业绩增长专家。19年零售终端实战经验，专注门店运营、业绩增长与客户经营。累计授课1500余场，服务1000+实体门店企业，国家绩效改进师，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

消费品零售医药医疗商超连锁
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《顾客维护与微信营销》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

终端门店店长、副店、优秀导购。

学习这门课可以获得什么收益？

对于现有会员工作内容与要求摆正心态树立正确认知；学会本品牌VIP画像与顾客标签，完善顾客档案。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授+案例分析+小组讨论+情境演练+视频教学+课堂任务，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配