课程总览
一、剧本杀导入：深度剖析9T客户的性格特征与公关策略（2小时）
- 1. 完美型客户
- 发现完美型客户的行为特征
- 难侍候的完美型客户，用事实帮助你说话
- 2. 给与型客户
- 给与型的行为特征
- 乐于助人的给予型客户，保持愉悦的人际关系是关键
- 3. 成就型客户
- 发现成就型客户的行为特征
- 以目标为导向的成就型客户，满足他们的求胜心理
- 为合作注入挑战性，激发客户的成就感
二、剧本杀团体共创（1小时）
- 1. 以小组为单位，团队共创剧本（30分钟）
- 主题：现实工作中实际碰到的最有挑战的客户沟通场景（异议，争执，投诉……）
- 内容要求
- 策划项目及客户信息
- 人物性格真实定位
- 真实场景还原
- 剧本匿名打散，通过小组抽签的方式决定拿到的剧本（30分钟）
- 组内
- 决策链条判断
