优化流程创造更好的服务体验
优化流程创造更好的服务体验要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
服务-客户经营定江山
优化流程创造更好的服务体验需要明确判断口径，用有温度的沟通建立暖心服务负责组织练习，用好投诉处理机遇，让你的客户爱上你用于课后复盘
授课讲师：
张光禄 · 银行保险实战专家
课程大纲
用有温度的沟通建立暖心服务
用有温度的沟通建立暖心服务要点拆解
- 梳理用有温度的沟通建立暖心服务要点拆的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习用有温度的沟通建立暖心服务要点拆的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出用有温度的沟通建立暖心服务要点拆客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
用好投诉处理机遇，让你的客户爱上你
用好投诉处理机遇，让你的客户爱上你要点拆解
- 梳理用好投诉处理机遇，让你的客户爱上的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习用好投诉处理机遇，让你的客户爱上的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出用好投诉处理机遇，让你的客户爱上客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
总结与展望
总结与展望要点拆解
- 梳理总结与展望要点拆解的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习总结与展望要点拆解的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出总结与展望要点拆解客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
客户经营和客户服务已经成为当下工作的重中之重
客户经营和客户服务已经成为当下工作的重中之重要点拆解
- 梳理客户经营和客户服务已经成为当下工的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习客户经营和客户服务已经成为当下工的需求澄清、异议回应和后续跟进
- 输出客户经营和客户服务已经成为当下工客户跟进清单、沟通要点和销售复盘动作
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时，课程可以用于梳理现状、练习方法，并明确课后的跟进责任
核心收益
- 全面了解客户经营的策略和方法，通过服务标准和水平的提升获取客户的满意度提升
- 企业服务条线全体成员及相关需求者
- 沟通复盘有依据：服务-客户经营定江山的业务目标、适用场景和关键问题
- 团队跟进更一致：课程主题对应的方法框架、操作步骤和常见误区
课程背景与交付信息
在全球经济的不确定性的当下，企业想要让自己得到持续增长，重点要放在客户经营上。因为在消费升级的当下，只有客户的需求得到更好的满足，我们才能源源不断地获得订单。所以，客户经营也成为了摆在每一位服务条线伙伴们的又一挑战
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01优化流程创造更好的服务体验
02用有温度的沟通建立暖心服务
03用好投诉处理机遇，让你的客户爱上你
04总结与展望
05客户经营和客户服务已经成为当下工作的重中之重
讲师介绍
张光禄
银行保险实战专家
张光禄，银行保险实战专家，深耕金融行业20年。擅长将AI工具与业技融合应用于银行保险营销场景，自主研发《超级家庭资产管理管理》等沙盘课程。任中国政信研究院副院长、TOC导师，曾任多家大型金融机构理财师大赛总策划与评委
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本课程页面围绕《服务-客户经营定江山》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
全面了解客户经营的策略和方法，通过服务标准和水平的提升获取客户的满意度提升；企业服务条线全体成员及相关需求者。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
