内容重点
- 学习目标
- 学习关键点
- 政策导向与服务升级
- 服务价值与经营增长
- 国企责任与品牌信任
2026国企农产品客户服务升级与体验竞争力实战课
学习目标会打开第一轮讨论，学习关键点与政策导向与服务升级负责把练习结果接到后续工作
授课讲师：
易萍 · 全景品牌营销战略实战专家
适合对象
集团总部客户服务、运营管理、品牌管理相关负责人。 生鲜门店店长、区域经理及一线服务管理人员。 电商业务、客服中心、配送履约团队管理人员。 团餐、营养配餐、团体销售与大客户服务负责人。 质量管理、食品安全、流程优化与数字化建设相关骨干
课程定位与主要问题
《从“卖产品”到“交付信任”：2026国…》更强调计划拆解、节点管理、干系人沟通和问题升级与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 目标边界更清楚：范围变化、进度节点和协同责任，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕学习目标梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助学习关键点完成一次可复盘的应用演练
- 输出政策导向与服务升级相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
在当前消费市场由价格敏感加速转向品质敏感、体验敏感、信任敏感的新阶段，客户服务已不再只是销售链条的末端动作，而是决定农产品企业品牌信誉、复购效率、渠道粘性与组织口碑的关键经营能力。2026年《政府工作报告》明确提出，要大力提振消费，促进生活性服务业高品质、多样化、便利化发展，同时健全服务业国家标准，培育中国服务品牌；人工智能+也被进一步深化拓展，强调推动重点行业领域人工智能商业化、规模化应用。与此同时，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十五个五年规划纲要（2026—2030年）》提出，要培育生活性服务业新增长点，…
对于一家兼具生鲜农庄、电子商务、团体配送与团餐营养配餐业务的国企性质农产品集团而言，客户服务的复杂度已显著提高：既要面对门店顾客即时感受，也要应对线上订单体验；既要保障生鲜商品的时效、温控与品质信任，也要满足团膳客户对安全、准时、稳定、营养与协同效率的系统性要求。因此，本课程将立足国家政策导向与国企高质量发展要求，围绕服务标准化、体验一致性、投诉闭环化、组织协同化、服务数智化五个层面展开，帮助企业把客户服务从被动应对，升级为品牌建设、经营提质与信任增值的重要抓手
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01学习目标
02学习关键点
03政策导向与服务升级
04服务价值与经营增长
05国企责任与品牌信任
课程大纲
内容重点
- 梳理模块二的范围边界、关键节点和协同对象
- 拆解模块二的计划推进、风险预警和问题升级步骤
- 服务触点系统梳理
- 标准建设分层分类
- 体验一致性管理
内容重点
- 梳理模块三的范围边界、关键节点和协同对象
- 投诉分类分级处理
- 异常事件闭环治理
- 跨部门协同改进
- 学习重要启发点
讲师介绍
易萍
全景品牌营销战略实战专家
易萍博士，全景品牌营销战略实战专家，万达酒店品牌创始人之一。拥有23年领军企业经验，独创大营销高位布阵理论，专注品牌战略与体验型服务营销，助力企业实现全域增长，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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