课程总览
二、如何从客户的需求出发赢得客户的信任？
- 1. 运用心理学原理识别客户的期望
- 九型人格识人，做到比对方更了解他自己
- 心态升级—从回应到链接
- 巧用镜像原理，让客户交谈迅速升温
- 实战：如何快速了解陌生客户的性格特点
- 2. 快速赢得客户的信任，提升客户交流体验
- 麦肯锡的信任公式的三个正向和一个负向因素
- 提升交往频率让客户感受到团队的主动性
- 与客户服务中如何展示专业性
- 服务中异议导致客户不良体验要如何处理
三、在工作应该保持什么样的心态？
- 1. 认识自我
- 2. 消极心态带来的负面影响
- 随时散布疑云
- 有传染性
- 使人悲观
- 使人不能享受人生
- 3. 积极形态带给你的
- 为你带来成功环境里边的成功意识
- 让你保持心理健康
- 让你拥有爱心
四、团队共创：优秀的服务人员的素质模型、客户服务守则
- 成果输出《客户服务守则》
- 第二天：提升客户服务能力（实操）
一、客户服务中的望
- 1. 观察客户要求目光敏锐、行动迅速
- 2. 观察客户要求感情投入
- 3. 目光接触的技巧
二、客户服务中的闻
三、客户服务中的问
四、客户服务中的切
