课程总览
内容重点
- Check in：培训准备与学习目标
- 分组准备
- 分组规则
- 建立PK机制
- 制定奖惩规则
银行客户服务—服务这件小事
银行客户服务—服务这件小事不只补概念，更关注Check in：培训准备与学习目标、分组准备在真实场景里的判断和取舍
授课讲师：
张毓岚 · 创新体验式培训与TTT体系建设专家
课程大纲
适合对象
适用银行服务岗、服务管理岗（60人内）
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 对齐风险信号、证据要求和处置边界，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕Check in：培训准备与学习目标明确判断口径和处理优先级
- 用分组准备安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走分组规则相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
作为企业管理者，你是否有这样的困扰
◼你想提升新生代员工职业素养与职业意识，可是却总被说是洗脑？
◼企业组织培训不少，可是大家学完后，没什么体验与变化？
课程时间
0.5天
授课方式
演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 讲授：匹配相应沟通意识与能力…
课程内容重点
01Check in：培训准备与学习目标
02分组准备
03分组规则
04建立PK机制
05制定奖惩规则
讲师介绍
张毓岚
创新体验式培训与TTT体系建设专家
张毓岚是TTT培训专家及沉浸式剧本杀体验式培训专家，剧课坊创始人。拥有近20年培训实战经验，擅长将传统TTT体系与创新沉浸式教学相结合。沉淀超550门课程，服务300+企业，致力于通过体验式学习提升组织效能
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行客户服务—服务这件小事》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合适用银行服务岗、服务管理岗（60人内）等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
能够通过亲身体验认知到客户服务中存在的痛点，自身的盲区，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天（6小时/天）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用演绎：独创剧本，真实再现。学员惊呼这就是真实工作 推理：线索错综复杂，结局出乎意料，享受烧脑过程 复盘：角色脱出，从感受变成行为，从行为变成改进方案 讲授：匹配相应沟通意识与能力，…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
