度量与改进——体验管理的持续进化
内容重点
- 体验度量仪表盘：建立覆盖过程指标、结果指标、情感指标的三层度量仪表盘
客户服务体验能力提升
本课程以设计思维（Design Thinking）与服务主导逻辑（Service-Dominant Logic）为理论双翼，为各行业客户服务团队提供一套系统化的体验能力提升方案
授课讲师：
梅卫明 · 销售铁军与卓越团队打造实战专家
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 对齐客户类型、沟通阶段和转化阻力，先把训练目标落到真实工作场景
- 围绕服务设计思维——从用户洞察到创新方案明确判断口径和处理优先级
- 用服务流程优化——消除摩擦，创造流畅安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 带走度量与改进——体验管理的持续进化相关的复盘问题和跟进清单
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从服务设计思维——从用户洞察到创新方案切入，把服务流程优化——消除摩擦，创造流畅和后续跟进动作接回真实客户场景。
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01服务设计思维——从用户洞察到创新方案
02服务流程优化——消除摩擦，创造流畅
03度量与改进——体验管理的持续进化
课程大纲
讲师介绍
梅卫明
销售铁军与卓越团队打造实战专家
梅卫明，销售铁军与卓越团队打造实战专家，复旦大学EMBA。曾任惠而浦中国区市场营销副总、普华永道高级总监。专注销售管理、渠道运营与团队效能提升，累计培训超1500天，以高落地率著称
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本课程页面围绕《客户服务体验能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
设计思维：掌握设计思维五步法，能够运用同理心地图、用户画像等工具进行服务创新，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
