唤醒优质服务意识——彰显积极态度
唤醒优质服务意识——彰显积极态度要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
心服务星品质物业优质服务提升客户满意度
服务意识的重要性： 在物业行业，服务不仅仅是一种工作，更是一种责任。通过本课程我们将深入探讨服务意识的内涵，教导学员如何在工作中体现服务的价值，将服务视为职责的一部分
授课讲师：
吴晗 · TTT内训师培养与职场效能提升专家
课程大纲
视频分享：物业各岗优质服务场景
视频分享：物业各岗优质服务场景要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
优质服务的七项原则
优质服务的七项原则要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
优质服务的使用说明
优质服务的使用说明要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
深入理解客户为中心的服务理念
深入理解客户为中心的服务理念要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
优质服务沟通技巧，赢得客户的满意
优质服务沟通技巧，赢得客户的满意要点拆解
- 识别当前场景中的关键问题和目标对象
- 梳理可复用的方法工具、沟通话术和执行步骤
- 形成课后可跟进的行动清单或优化建议
适合对象
一线对客服务人员
课程定位与主要问题
内容结构、互动设计、试讲反馈和课后转化会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 提升服务意识与责任感： 本课程将帮助您全面提升服务意识，培养对服务的责任感。您将更深刻地理解服务的核心，以及它对物业行业的重要性。这将激励您在工作中更积极地服务客户，确保提供服务的可靠性
- 深入掌握服务理念： 我们将引导您深入理解服务理念，塑造积极、高效、专业的服务文化。您将学会如何将这些理念融入到日常工作中，以提供更出色的服务，提高客户满意度
- 沟通技巧： 通过本课程，您将了解高效的沟通技巧，包括倾听、表达和解决问题的能力。这将有助于您更好地与客户互动，迅速解决他们的问题，增强客户对公司的信任
查看更多收益 收起更多收益
- 明确心服务星品质物业优质服务提升客户满意度的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
服务意识的重要性： 在物业行业，服务不仅仅是一种工作，更是一种责任。通过本课程我们将深入探讨服务意识的内涵，教导学员如何在工作中体现服务的价值，将服务视为职责的一部分
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练 课程模块： 本课程共分六个模块
课程内容重点
01唤醒优质服务意识——彰显积极态度
02视频分享：物业各岗优质服务场景
03优质服务的七项原则
04优质服务的使用说明
05深入理解客户为中心的服务理念
06优质服务沟通技巧，赢得客户的满意
讲师介绍
吴晗
TTT内训师培养与职场效能提升专家
吴晗，TTT&职场效能提升教练，CMC国际注册咨询师。拥有15年世界500强酒店管理经验，擅长TTT体系建设与职场效能提升。累计授课200+场，主导开发150+门精品课程，服务电力、金融、酒店等多行业头部企业。可结合服务效能与礼仪专项版方向补充授课视角，聚焦商务礼仪、优质服务、客户投诉
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《心服务星品质物业优质服务提升客户满意度》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
一线对客服务人员。
学习这门课可以获得什么收益？
提升服务意识与责任感： 本课程将帮助您全面提升服务意识，培养对服务的责任感。您将更深刻地理解服务的核心，以及它对物业行业的重要性。这将激励您在工作中更积极地服务客户，确保提供服务的可靠性；深入掌握服务理念： 我们将引导您深入理解服务理念，塑造积极、高效、专业的服务文化。您将学会如何将这些理念融入到日常工作中，以提供更出色的服务，提高客户满意度。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲述、案例分析、小组讨论、视频分享、模拟演练 课程模块： 本课程共分六个模块，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
