1.1 白酒行业分化之年，C端客户出现了哪些变化
1.1 白酒行业分化之年，C端客户出现了哪些变化要点拆解
- 产品个性化，去香型化
- 注重健康与利口，对酒精依赖度降低
- 消费升级，注重服务体验和产品文化
酒逢知己—白酒行业服务意识与客户心理掌控能力训练
酒逢知己—白酒行业服务意识与客户心理掌控能力训…先把对象、任务和边界讲清，画像识别、需求澄清与关系推进再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
粟长风 · 管理效能与组织心理赋能专家
课程大纲
1.2 解构关系与服务
1.2 解构关系与服务要点拆解
- 先有关系，才有服务
- 拉近关系，需要从破防开始
- 长城——设城关以辨往来所系
- 事例：受追捧的胖东来和受到嫌弃的海底捞
- 家人们、亲、老铁
- 思路：自己-众生-天地的有机关联
1.3 建立服务关系的关键因素——立场
1.3 建立服务关系的关键因素——立场要点拆解
- 讨论：卖产品之前，先把自己卖出去
- 跟客户同一战线
- 服务意识的底层逻辑
2.1 明确沟通的四个基本原则
2.1 明确沟通的四个基本原则要点拆解
- 目标原则：以通为准，沟是手段，拒绝形式
- 换位原则：换位思考，同理对待，告别误解
- 准备原则：充分准备，积极应对，万无一失
- 结果原则：结果导向，跟进反馈，保障结果
2.2 从客户需求角度出发的沟通技巧
2.2 从客户需求角度出发的沟通技巧要点拆解
- 运用心理学原理识别客户的期望
- 客户决策五步历程与心理对应
- 注意到-从迷茫状态到旁观者心理
- 感兴趣-从旁观状态到触发者心理
- 做探索-从触发状态到探索者心理
- 有行动-从探索状态到体验者心理
- 做传播-从体验状态到拥戴者心理
- 与不同年龄背景客户的沟通方式
- 与不同性格的客户的沟通方式
2.3 提高人格张力，广结良缘
2.3 提高人格张力，广结良缘要点拆解
- 人格张力的基础
- 人格张力不是天赋，是经验
- 原理：拓展接触面，找到对立面
- 事例：气功大师与如字开头的成语背后
- 练习：微博热搜榜单的不同声音
- 练习：短视频留言的不同声音
- 练习：添加不同职业和阶层的好友
- 八次实战
- 演练：提高你的人格张力
- 练习：武则天怕猫
适合对象
公司员工
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 学习服务心理学，建立服务意识
- 学习破除客户心防，建立关系的方法
- 提高沟通能力和人格张力，学习高效沟通技巧
- 团队跟进更一致：C端客户心理，占领客户心智的方法
- 学习在不同场合，应对不同身份，性格的客户的技巧
课程背景与交付信息
本课程将针对白酒企业痛点，通过实操演练，协助团队学员学习服务行为沟通本质，掌握构建关系，提高人格张力，破开客户心防的技巧。并通过大量白酒案例和演练，进一步提高学员对客户需求的挖掘和沟通能力，用好品牌优势，讲好企业文化，占领用户心智，实现管理和维护客户关系，开拓客源，深化客群，助力成交的目的
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01酒逢知己—白酒行业服务意识与客户心理掌控能力训练：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
粟长风
管理效能与组织心理赋能专家
前空军中校，资深企业管理实战专家。融合16年部队管理经验与6年企业高管实战，擅长中高层领导力、TTT内训师培养及员工EAP。累计培训数千人次，以军事化+行为沟通+实战复合视角，助力组织提升管理效能与行为沟通资本
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本课程页面围绕《酒逢知己—白酒行业服务意识与客户心理掌控能力训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
公司员工。
学习这门课可以获得什么收益？
学习服务心理学，建立服务意识；学习破除客户心防，建立关系的方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
