第一部分 客服销售项目管理体系与第二部分 知彼知己-挖掘和满足客户需求的能力被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
客服总监、客服经理及正在转型中的客服代表、大客户总监、销售经理及渠道负责人、业务主管、商务经理等中级管理人员、希望提升顾问式销售能力的销售代表
客服团队存在情绪化抵触现象，缺乏主动销售意识，导致商机流失 缺乏统一的主动销售项目管理流程，销售动作不规范，业绩不稳定 无法精准识别客户个人及企业层面的深层需求，沟通缺乏针对性 表达逻辑混乱，缺乏说服力，难以在短期内获得客户的高度信赖 商务谈判中难以化解尴尬场景与争议，合作关系推进困难 面对工作压力与客户冲突时，缺乏有效的情绪调节方法，影响工作状态
现代企业中，越来越多的客服部门正从纯粹的服务职能转变为兼具服务与销售任务的复合型职能。然而，受多年工作习惯影响，客服团队常出现情绪化抵触、缺乏主动意识及必要销售技巧等问题，导致销售效果不佳，业绩波动大
针对正在转型中的客服经理，如何建立一套适应客服工作性质的销售任务管理体系，形成统一、完整且行之有效的主动销售项目管理流程，成为亟待解决的管理难题
本课程基于顾问式大客户销售理论，旨在解决学员在服务客户过程中面临的看不清、想不到、做不了三大难题，通过丰富的案例互动与实战演练，提供可落地的工具与方法，助力企业实现销售绩效的快速提升
1-2天
线下讲授、案例分析、课堂练习、视频教学、互动提问
大客户销售与营销效能提升专家
张良全，大客户销售与TTT培训专家，拥有近20年世界500强实战经验。擅长通过系统化方法提升销售效能、构建企业内训体系及赋能中高层管理团队，致力于解决企业真实痛点，提升组织绩效
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