课程大纲-客户导向的、流程化的组织

Q: 课程采用什么授课方式？

课程主要采用学员分组（方便讨论交流）； 授课（40%）+案例（30%）+讨论（30%）。 授课贯穿双向交流、引导与启发。 授课天数： 2天（每天6小时），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

课程大纲

课程总览

一、以客户为中心

客户的本质
以客户为中心
案例：稻盛和夫的利他、任正非的以客户为中心
讨论：谈谈你对以客户为中心的理解，目前的以客户为中心有否已落地到运作的各个层面？你觉得应如何落地、践行、传承？

二、以客户为中心的落地、践行、传承

以客户为中心从理念到行为的结构逻辑
案例：让以客户为中心听得到、看得见、摸得着
管理的主干逻辑
将以客户为中心的核心理念逐层落地
落地到战略管理
落地到流程管理
落地到组织管理
落地到人力资源管理
落地到绩效管理
落地到激励体系

三、以客户为中心的流程建设

战略、流程、组织的关系
流程是最佳的业务流
流程建设的基本原则
流程质量标准
流程管理的关键点
案例：华为的流程建设
讨论：本企业的流程运作状况如何？关键问题及根因何在？如何解决？
客户导向的、流程化组织
组织的特点
组织管理的关键点

适合对象

项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

目标拆解、进度跟踪、风险协同和复盘改进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景
围绕以客户为中心明确判断口径和处理优先级
用客户的本质安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
带走以客户为中心的落地、践行、传承相关的复盘问题和跟进清单

课程背景与交付信息

无论市场怎么变化，企业的经营管理都是围绕以客户为中心、以市场为导向的，因此，客户导向的流程化的组织运作是经营管理追求的主要目标

基于前期15年的华为组织运作与管理方面的经验教训，结合以客户为中心的经营与服务理念，我开发了这门《客户导向的、流程化的组织》研讨，对企业有较好的参考价值

课程时间

2天

授课方式

学员分组（方便讨论交流）；授课（40%）、案例（30%）、讨论（30%）。授课贯穿双向交流、引导与启发。授课天数： 2天（每天6小时）

课程内容重点

01以客户为中心

02客户的本质

03以客户为中心的落地、践行、传承

04以客户为中心从理念到行为的结构逻辑

05管理的主干逻辑

讲师介绍

林安

华为金牌讲师

前华为金牌讲师及高管，19年跨国管理经验，足迹遍布76个国家。擅长经营管理诊断、企业文化落地及领导力提升，为通信、电力等行业提供端到端管理解决方案，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论

通信电力交通金融能源制造

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《课程大纲-客户导向的、流程化的组织》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

更适合项目经理、交付负责人、业务骨干和跨部门协作团队，尤其适用于已经有具体业务任务、需要统一做法的团队。

学习这门课可以获得什么收益？

对齐范围变化、进度节点和协同责任，先把训练目标落到真实工作场景；围绕以客户为中心明确判断口径和处理优先级。

课程采用什么授课方式？

课程主要采用学员分组（方便讨论交流）；授课（40%）+案例（30%）+讨论（30%）。授课贯穿双向交流、引导与启发。授课天数： 2天（每天6小时），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配