课程总览
内容重点
- 以客户为中心
- 谁是你的客户
- 客户的脸谱是不断变化的
- 为什么要以客户为中心
以客户为中心的落地、践行，传承
谁是你的客户需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
林安 · 华为金牌讲师
课程大纲
适合对象
建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕以客户为中心梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助谁是你的客户完成一次可复盘的应用演练
- 输出客户的脸谱是不断变化的相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
任何实体企业，无不以服务客户、实现客户的价值主张，从而获取价值为最高课题，如何将以客户为中心的核心理念在企业落地、践行，传承，是企业以客户为中心的经营管理的钥匙，也是企业最大的挑战
本课程除了系统地诠释了以客户为中心的核心理念外，重点放在以客户为中心的经营管理上，体现在战略、流程与制度、组织等层面的经营管理，通过研讨，使得企业以客户为中心的经营管理真正在企业得以落地
课程时间
2天
授课方式
学员分组（方便讨论交流）；授课（40%）、案例分享（30%）、讨论（30%）。 授课贯穿双向交流、引导与启发。 授课天数：2天（每天6小时）
课程内容重点
01以客户为中心
02谁是你的客户
03客户的脸谱是不断变化的
04为什么要以客户为中心
讲师介绍
林安
华为金牌讲师
前华为金牌讲师及高管，19年跨国管理经验，足迹遍布76个国家。擅长经营管理诊断、企业文化落地及领导力提升，为通信、电力等行业提供端到端管理解决方案，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《以客户为中心的落地、践行，传承》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
企业收益：提升企业的核心竞争力，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程采用什么授课方式？
课程主要采用学员分组（方便讨论交流）； 授课（40%）+案例分享（30%）+讨论（30%）。 授课贯穿双向交流、引导与启发。 授课天数：2天（每天6小时），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
