基石重塑——从安全送达到美好体验的公共服务认知突破（9:00-10:20）
内容重点
- 开场与导入（9:00-9:20）
- 破冰互动
- 分享您最近一次印象深刻的（好/坏）公交出行体验
公共服务型企业的客户体验提升与品牌建设
在城市化进程深化与出行方式多元化的当下，公共服务型企业，特别是公共交通系统，正面临提升服务软实力、构建现代化品牌形象的关键转型期
授课讲师：
赵琰 · 职场软实力落地咨询培训专家
课程大纲
适合对象
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 认知升级：理解在公共服务领域，卓越客户体验是品牌建设的核心基石
- 掌握方法论：学习并掌握客户旅程地图、服务蓝图、品牌触点管理等实用工具与模型
- 获取实战案例：剖析国内外顶尖公交企业及相关服务行业的真实成功案例，获得可借鉴经验
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- 产出行动计划：结合上海公交的实际情况，初步制定贴合自身、可落地的体验优化与品牌传播策略
课程背景与交付信息
在城市化进程深化与出行方式多元化的当下，公共服务型企业，特别是公共交通系统，正面临提升服务软实力、构建现代化品牌形象的关键转型期。以上海公交为代表的企业，不仅承担着保障市民高效出行的基本职能，更需在数字化、人性化服务中树立行业标杆，将每一次车厢服务转化为品牌价值的触点，从而增强公众依赖感、城市归属感与品牌美誉度
课程时间
1天
授课方式
专题工作坊，融合理论讲解、真实同行业案例剖析、小组研讨、情景演练
课程内容重点
01营销增长场景诊断：识别当前问题与优先级
02营销增长方法拆解：掌握关键工具和操作步骤
03营销增长实战演练：围绕典型场景完成应用练习
04落地复盘：明确团队跟进清单与复盘机制
讲师介绍
赵琰
职场软实力落地咨询培训专家
赵琰，职场软实力落地咨询培训专家，《轻松管理》作者。18年实战经验，专注职场心态、高效沟通、结果执行力，服务企业60+，累计授课600余场，以高返聘率见证培训实效
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《公共服务型企业的客户体验提升与品牌建设》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。
学习这门课可以获得什么收益？
认知升级：理解在公共服务领域，卓越客户体验是品牌建设的核心基石；掌握方法论：学习并掌握客户旅程地图、服务蓝图、品牌触点管理等实用工具与模型。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用专题工作坊，融合理论讲解、真实同行业案例剖析、小组研讨、情景演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
