卓越工作第一步——客户拜访
卓越工作第一步——客户拜访
一、客户拜访的五个关键触点
- 1、七秒定律——如何建立良好的第一印象
- 2、沟通中形象、身体语言、语音语调哪个更重要
- 3、客户隐性需求与沟通需求分析
- 4、有效开场白的设计
- 5、赢得客户好感的四个诀窍
- 6、最终印象—良好的最终印象和建立第一印象一样重要
- 1、建立客户经理在拜访时的信心，了解客户的心理需求，并掌握行之有效的应对方法
客户拜访与客户关系管理
卓越工作第一步——客户拜访和卓越客户经理——客户关系维护会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
黄鑫亮 · 大客户深度营销实战专家
课程大纲
卓越客户经理——客户关系维护
卓越客户经理——客户关系维护
一、客户关系维系与客户保有策略及方法
- 1、高价值集团及个人大客户分类保有方式建议
- 2、客户信息定期收集与分析
- 3、高价值及个人大客户特色服务
- 4、经典营销案例分析(某铁路局的反策反案例)
- 5、大客户的“营销防御战”策略模型
- 1、掌握针对高价值客户以及个人大客户的关系维系与保有思路及具体方法
- 2、掌握客户信息收集的方法及工具
客户关怀吉祥三宝
客户关怀吉祥三宝
一、客户维系之“一宝”：礼物赠送
- 1、礼物赠送的要领掌握
二、客户维系之“二宝”：关键客户联谊活动
- 1、客户经理如何借力联谊活动增进情感
三、客户维系之“三宝”：高价值客户个性化有效服务
- 1、关键客户性格特征分析及交往时注意要点
- 2、不同性格特征及交往要点
- 1、掌握客户关怀的含义及可实行的方法
适合对象
客户经理、营销经理、大客户经理等
课程定位与主要问题
随着全业务运营的发展，互联网的冲击，营销回归人的本质，中国的企业都面临互联网思维的转型，从客户、网络、竞争手段逐步同质化，使得竞争越来越激烈，大客户和个人大客户作为收入的主要来源，也成为各大市场竞争、资源投入的重点阵地。在新形势下如何抢占市场先机，大客户的重要性不言而喻，对大客户进行深度捆绑是企业构建持久竞争力的一个重要策略。而对大客户的深度捆绑，提高大客户的粘性需要对客户进行深入了解和分析，进而挖掘信息，满足客户需求，因此营销经理服务营销能力亟待提升的
核心收益
- 1、帮助营销经理清晰全业务，全市场运营形势下企业未来发展趋势
- 深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对营销经理的机会与挑战
- 2、帮助营销经理
课程背景与交付信息
课程结合《客户拜访与客户关系管理》的实际业务场景展开，帮助学员梳理当前背景、关键问题与后续落地动作。
课程时间
2/天
授课方式
形势分析，案例讲解，案例分享，图表操作，工具使用，分组讨论
课程内容重点
01卓越工作第一步——客户拜访
02卓越客户经理——客户关系维护
03客户关怀吉祥三宝
讲师介绍
黄鑫亮
大客户深度营销实战专家
品创国际总经理，20年营销实战经验，专研政企大客户销售、谈判与客户经营。作为《赢战山河》版权课程主创，累计授课数千场，服务通信、金融、政企等多行业头部客户，致力于提升团队的大客户深度营销与复杂项目运作能力
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《客户拜访与客户关系管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
客户经理、营销经理、大客户经理等。
学习这门课可以获得什么收益？
1、帮助营销经理清晰全业务，全市场运营形势下企业未来发展趋势；深入理解目前的竞争形势，明确全业务运营对营销经理的机会与挑战。
课程通常安排多长时间？
课程时长会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
形势分析，案例讲解，案例分享，图表操作，工具使用，分组讨论
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
