AI重塑客服竞争力：DeepSeek时代的客户关系管理创新

AI认知基础篇、探秘DeepSeek与AI业务赋能和AI工具与行业结合的进阶使用连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点

2天，12小时 人工智能应用
授课讲师： 胡远飞 · 管理效能与AI数智化转型专家
获取课程方案 查看课程大纲

课程大纲

AI认知基础篇

一、了解每个人的AI认知指数
  • 讲师引导：你接触过哪些AI工具？应用于哪些场景？使用感受如何？
  • 根据学员互动小结
  • 1. 现状：AI虽然功能强大，但在工作场景的实操效果还是差强人意
  • 2. 目标：如何让AI发挥熟练工的作用，是每一位职场人的期待
二、AIGC基础知识
  • 1. 什么是AIGC（生成式人工智能）
  • 1. AIGC发展史：人机对话与创意生成
  • 2. AIGC四要素：算法、算力、数据、场景
  • 3. 大模型的基本原理
  • 推理与训练
  • 黑箱与涌现
  • 2. AI技术理念的三种派系
  • 1. 危机派：应限制AI发展
  • 2. 加速派：科技至上，能多快就多快
  • 3. 对齐派：AI趋近于人的价值理念

探秘DeepSeek与AI业务赋能

一、DeepSeek赋能案例演示：
  • 1. 用DeepSeek解决数据分析和报表制作
  • 1. 报表自动化：如何用DeepSeek制作可视化图表
  • 2. 数据清洗：AI识别异常值，自动化Excel处理技巧
  • 3. 预测分析：用DeepSeek进行市场调查和趋势分析等
  • 2. 用DeepSeek识别用户情绪并分类统计
  • 1. 用户评论信息整理
  • 2. 根据用户情绪进行归类和统计分析
  • 3. 用DeepSeek进行原因诊断和改善举措分析
  • 3. 用DeepSeek制作高质量的客服企划案
  • 1. DeepSeek进行客服工作分析，针对性设计客户服务活动文案
三、AIGC的提示词工程和进阶操作技巧
  • 1. 驾驭AI的领导力--提示词工程
  • 1. 大语言模型和搜索引擎的区别
  • 2. 指令模型与推理模型的不同特色：提示词的区别导致生成结果的巨大差异
  • 2. 传统模型的AIGC提示词工程介绍（GPT、KIMI、豆包、智谱清言、文心一言等）
  • a角色扮演b任务说明c拆解与互动d多样本思维链
  • e生成知识提示f引导练习g反向提问练习h类比练习
  • 3. DeepSeek的提示词特点分析
  • 1. 结构化提示语框架，优化生成结果
  • 受众（Audience）、回应（Response）

AI工具与行业结合的进阶使用

一、全民AI时代的管理新范式
  • 1. AI赋能经营管理的进阶矩阵
  • 1. 横向进阶：工具操作能力，组合应用能力，智能体与本地化
  • 2. 纵向进阶：应用普及程度，流程重构优化，决策实施导向
  • 管理应用的技术底座
  • 1. 本地化部署：【基于部署条件限制，只做功能介绍，不做技能讲解】
  • 2. 知识库搭建：团队级搭建--使用腾讯ima，构建共享知识库
  • 3. 智能体设计：基于百度文心、腾讯元宝、豆包等平台
  • 现场搭建客户职能相关的智能体
二、客服智能体+公司知识库搭建后的场景案例
  • AI辅助人资管理场景
  • 智能招聘的流程设计：DeepSeek设置筛选条件，初筛简历
  • 面试、员工面谈辅助：DeepSeek设计面谈要点，人才轮廓评估
  • 人才识别、梯队建设：DeepSeek给出发展建议和培养方案
  • AI辅助资源统筹场景
  • 商业策略可行性分析：DeepSeek + 豆包，对资源投入效果预估
  • 费用管理和进度预警：DeepSeek识图归类制表，异常值标示
  • AI辅助客服培训体系场景
  • 产品优势分析：DeepSeek解读并提取亮点，对比竞品优化
  • 制作课件短视频：DeepSeek + 即创 + 剪映

适合对象

企业经营者，中高层管理者，市场营销和客户运营人员

课程定位与主要问题

AI任务拆解、流程嵌入和输出复核需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

  • 场景边界更清楚：AI时代的商业逻辑，建立正确的AI应用认知
  • 提示与校验更稳定：AI工具的不同功能和组合策略，切实提升企业经营竞争力
  • 流程复用更容易：AI工具在营销和管理中的应用实操，高效解决企业增长的需求与痛点
  • 启发AI时代的经营思考，提炼个人与企业在AI时代的生存法则

课程背景与交付信息

AI正在以前所未有的速度改变世界。它不仅提升了生产效率，还彻底颠覆了传统价值链。从精准营销到智能管理，AI正在重塑市场竞争规则，传统依赖经验和人力的商业竞争模式正在被重新定义。可以预见，AI工具的不断发展与普及，既带来新的增长机会，也会让市场竞争更加激烈

企业如果不能快速适应这一变化，就可能被更智能、更敏捷的竞争对手淘汰

然而，如何利用AI来提升商业竞争力？如何避免被行业颠覆？在AI逐渐普及的时代，组织管理会发生哪些新的变化？这对许多企业都是未知、却又无可避免的命题

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论传授、视频启示、案例研讨、情境模拟

课程内容重点

01AI认知基础篇
02探秘DeepSeek与AI业务赋能
03AI工具与行业结合的进阶使用

讲师介绍

胡远飞 讲师头像

胡远飞

管理效能与AI数智化转型专家

资深企业管理专家与AI数智化转型顾问，拥有二十余年从业经验。擅长将传统组织管理理论与前沿AI技术结合，专注于领导力发展、AI办公提效及业务赋能，助力金融、科技等行业企业实现数智化转型与人效提升

金融银行保险互联网科技政府国企通信制造业
查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《AI重塑客服竞争力：DeepSeek时代的客户关系管理创新》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业经营者，中高层管理者，市场营销和客户运营人员。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握AI时代的商业逻辑，建立正确的AI应用认知；掌握AI工具的不同功能和组合策略，切实提升企业经营竞争力。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论传授、视频启示、案例研讨、情境模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配