DeepSeek助力银行客户服务与洽谈

面向财富顾问,以DOME客户分析、分层话术和拜访前中后流程为主线,练习使用DeepSeek整理资料、生成沟通草稿与复盘内容

1天,6小时 人工智能应用

课程大纲

客户拜访与沟通难点

第一讲:客户拜访与沟通难点
一、客户服务的四大核心挑战
  • 信息差异:市场信息来源与传递失真
  • 资源差异:身份权限导致的信息级别差异
  • 代际差异:60、70、80、90、00后同一事件关注差异性
  • 认知差异:知识水平、底层知识框架
二、DeepSeek的破局思路
  • 深度思考:人机教学相长
  • 数据驱动:使用获准模拟资料练习客户画像与需求预测模型,结果须人工核实
  • 资源链接:整理法务、税务服务线索并转交相应专业人员核实
三、训练:话术适配:AI生成分龄分层沟通策略

DeepSeek在客户需求分析与沟通中的应用

第二讲:DeepSeek在客户需求分析与沟通中的应用
一、智能客户分析(DOME模型)
  • Data(数据整合)
  • Observation(行为观察)
  • Model(建模评分)
  • Execution(执行策略)
二、三大高频场景沟通实战
  • 基金产品营销
  • 痛点:客户担心波动风险
  • AI话术训练:“您更关注收益还是稳定性?”XX组合及X%为占位示例;实际引用波动率须核实统计期间、计算口径和风险披露,不作为当前产品实绩
  • 日常客户维护
  • AI提醒:生日祝福、市场异动提示
  • 养老规划洽谈
  • 谈资库:社保替代率与CCRC入住案例(核实统计口径、适用日期和案例条件,不作为现行待遇或入住承诺)
  • 中高净值客户拜访
  • 拜访前信息收集-AI智能画像-人机教学相长-AI智能策略-AI智能方案
三、训练:拜访场景与DeepSeek话术输出

如何与AI协作提升沟通效能

第三讲:如何与AI协作提升沟通效能
一、高效提问技巧
  • 结构化提问模板
  • 模版:客户画像分析提问用语
  • 模版:产品推荐与利益演示提问用语
  • 模版:研报分析与整理提问用语
二、AI辅助全流程案例
  • 前期准备:用AI生成客户KYC问题清单
  • 中期洽谈:演练在获准工具和资料范围内调取产品对比数据,核实来源与时效,不承诺实时接入机构系统
  • 后期跟进:自动生成个性化复盘报告
三、AI辅助资产配置方案制作与呈现
  • 案例:某家庭资产配置方案制作
  • 资产配置方案讲解DeepSeek问题输入逻辑
  • 资产配置方案讲解DeepSeek问题输入模版

适合对象

财富顾问

课程定位与主要问题

本课程以AI辅助客户沟通和实战场景为核心,练习客户分析、谈资生成、话术优化与资源需求整理;使用经授权和脱敏的数据,核验信息来源,由人员审核后用于客户服务与洽谈

课程适配与选型边界

这部分用于判断《DeepSeek助力银行客户服务与洽谈》是否适合当前DeepSeek辅助DOME客户分析与拜访沟通培训需求,重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

财富顾问

业务问题

财富顾问在客户拜访中需要理解信息、资源和认知差异,并把专业内容转为可理解的沟通材料。本课通过工具演示、案例与训练,讨论DeepSeek如何辅助需求分析、提问和沟通草稿整理

训练重点

DeepSeek辅助DOME客户分析与拜访沟通

选型判断

面向财富顾问,以DOME客户分析、分层话术和拜访前中后流程为主线,练习使用DeepSeek整理资料、生成沟通草稿与复盘内容

只使用获准的模拟或脱敏资料,不上传真实客户身份、账户、交易和聊天信息。AI输出须核对来源、适用时间与产品风险;占位示例不是实际产品数据,不代替适当性判断。法律、税务和医疗问题交由相应专业人员核实,不承诺工具能自动对接专家、缩短成交周期或提升转化率

核心收益

  • 智能化工具应用:掌握DeepSeek在客户分析、谈资生成、话术优化等方面的实操技能
  • 沟通方案练习:根据客户需求和洽谈场景组织沟通内容
  • 专业知识学习:用AI辅助整理行业动态和产品知识,并核验来源及适用时间
查看更多收益 收起更多收益
  • 跨领域资源整理:梳理法律、税务、医疗等服务需求与资源线索,转交相应专业人员核实
  • 差异化沟通策略:针对不同客群特征练习个性化沟通方案

课程背景与交付信息

财富顾问在客户拜访中需要理解信息、资源和认知差异,并把专业内容转为可理解的沟通材料。本课通过工具演示、案例与训练,讨论DeepSeek如何辅助需求分析、提问和沟通草稿整理

课程时间

1天,6小时

授课方式

讲授+案例+训练

学员准备

只使用获准的模拟或脱敏资料,不上传真实客户身份、账户、交易和聊天信息。AI输出须核对来源、适用时间与产品风险;占位示例不是实际产品数据,不代替适当性判断。法律、税务和医疗问题交由相应专业人员核实,不承诺工具能自动对接专家、缩短成交周期或提升转化率。

课程内容重点

01客户拜访与沟通难点
02DeepSeek在客户需求分析与沟通中的应用
03如何与AI协作提升沟通效能

讲师介绍

张罗群 讲师头像

张罗群

财富管理与金融人才赋能专家

张罗群,CWMA国际认证财富管理师,研究与培训方向包括财富管理与资产配置、高客经营与维护、养老金融及理财师大赛辅导。面向金融银行与保险领域,开展金融培训体系搭建与理财规划人才培育,并采用桌游、沙盘等体验式教学

金融银行保险
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课程差异说明

本课程以AI辅助客户沟通和实战场景为核心,练习客户分析、谈资生成、话术优化与资源需求整理;使用经授权和脱敏的数据,核验信息来源,由人员审核后用于客户服务与洽谈

课程常见问题

这门课适合哪些学员?

财富顾问。

课程主要训练什么?

先分析拜访中的信息与认知差异,再练习DOME需求分析和场景话术,最后组织提问、洽谈及复盘流程

与相近课程有什么区别?

本课聚焦DOME需求分析、谈资与拜访洽谈;银行理财经理AI智能体课侧重知识库、插件及工作流搭建,私行AI助手课侧重另一组工具与私行业务案例

课程安排多长时间?

课程通常可按1天,6小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

参加训练前需要确认什么?

只使用获准的模拟或脱敏资料,不上传真实客户身份、账户、交易和聊天信息。AI输出须核对来源、适用时间与产品风险;占位示例不是实际产品数据,不代替适当性判断。法律、税务和医疗问题交由相应专业人员核实,不承诺工具能自动对接专家、缩短成交周期或提升转化率