任务委派与过程管控｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

导入
1. 任务下达者的核心价值
2. 任务下达者与一线普通员工的区别

如何设定与执行结果更贴合的任务目标？

一、目标的重要性

1. 没有目标难有收获
2. 焕发激情激发潜力
3. 结果导向少走弯路
4. 目标是管理的基本出发点

二、什么是目标管理？

1. 目标的定义
2. 目标五个基本要素
3. 设定目标的步骤
理解目标：结构目标关键词
假设问题和阻碍的解决方法
列出支撑因子
确定期限及弹性说明
工具：设定目标的七化原则（SMART升级版）

三、基于PDCA的任务闭环管理

定义可行性
事先有预防
相互均认同
推进并改善
纠偏且改进

四、如何将目标对员工做清晰描述

工具：一分钟目标叙述法
现场实操：运用七化原则来设定目标
现场实操：运用分钟目标叙述法把目标讲清楚，他人听的懂

如何将任务进行高落地的有效分解？

一、任务分解的三个方法

1. 结构化法
2. 剥洋葱法
3. 多叉树法

二、强化任务意愿，接轨管理期待

1. 关于目标的个人动机机制
2. PORT管理期望模型运用
PORT管理期望模型——Purpose（目的）
赋予意义越大，越有动力去完成
思考：目的是什么？它有什么价值？为什么得到这个对我们来说这么重要？
PORT管理期望模型——Goal（目标）
目标是有一定难度的，实现起来是有压力的
RSQC分类目标模型（范围、进度、质量、成本）
思考：我们要设定一个什么样的目标？是否能统筹表达想要的最终成果？
PORT管理期望模型——Result（成果）

如何以增强员工意愿度为目标做任务布置下达？

一、选择合适的任务

1. 授权的目的与意义
2. 授权的范围与原则
3. 授权常见错误与误区
4. 不同员工的差异化发展策略
5. 识别最佳人选

二、让员工接受高目标任务且提升意愿度的五个步骤

步骤一：复述任务
步骤二：找到关键
步骤三：识别风险
步骤四：扩大选择
步骤五：激发意愿

三、常见员工异议与应对技巧

情景案例：想法多而不切实际的下属
情景案例：依赖性强、没有主见的下属
梳理三、常见员工异议与应对技巧的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：运用任务下达五步法进行场景化对话演练

如何对任务进行有效的过程管控

一、什么是过程管控

二、制定管控计划的基本要点

1. 目前情况
2. 前进方向
3. 采取行动
4. 人员责任
5. 阶段反馈
6. 可行性分析

三、过程管控的三大要点：

1. 过程节点可视化
2. 主动汇报进度
3. 纠偏指导不间断

四、制订工作计划评估的步骤

1. 根据目标收集情报，分析现状
2. 确定前提
3. 评价选择各种方法
4. 结合方法，进行具体化
5. 确定计划

五、分析过程突发情况的方法

1. 追根问底法（5Why）
2. 特性要因图（鱼骨图）
工具：过程偏差管控
梳理五、分析过程突发情况的方法的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：发现问题并解决问题运用资源配置的优劣势分析进行计划设定

如何做任务前提与执行结果的评价？

一、鼓励员工先自我复盘

1. 自己对做过的事情进行反思和分析
有哪些问题
有哪些成绩
有哪些规律
2. 自己对措施进行分析
可控的：是否尽量做到了最好？是否至少不低于计划的目标？
工具：6W3H分析法
讨论：结果比对的差异中，我们发现了什么？
梳理一、鼓励员工先自我复盘的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：运用自我刨析分析表进行分析

二、赋能员工，帮助其总结规律

1. 总结规律应避免的四个不该
不该快速得出结论
不该轻易总结出来
不该抛弃本质规律
不该不符合事物要求
2. 复盘工具，帮助员工持续正向成长
1. GRAI复盘四步法
2. KISS快速复盘法
梳理二、赋能员工，帮助其总结规律的目标拆解、责任边界和过程指标
演练：复盘法现场应用实践

适合对象

总监、经理、主管、班组长等中基层管理者，储备干部/青年人才/高潜员工/绩优骨干等一线后备人员

课程定位与主要问题

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

运用正确且兼顾问题前置思维来设定可实现的目标
过程动作更具体：任务下达前的步骤与方法，对任务做结构化的梳理与分解
理解任务委派的目的和意义，掌握任务委派五步法

查看更多收益收起更多收益

利用任务关键节点做恰当管控与适当干预，对过程中的进展进行纠偏，保障任务不偏离
管理要求更清楚：任务结束后评价与反馈技巧，对任务全程形成管理闭环

课程背景与交付信息

德鲁克曾提出：是有了工作才有目标，而是有了目标才能确定每个人的工作

目标是一切工作的源头，只要涉及到任务与管理，几乎离不开目标。有了任务后需要运用科学有效的方法对任务进行分解，随之以任务下达、授权管理等管理手段对任务与任务被接收者做充分的高度匹配与任务开展情况沟通，预先将任务下达成后的期望与任务接收者达成共识，使任务结果更加贴合管理预期

在员工层面，遇到问题总是找各种理由和借口、没有主动解决问题的意识、对于领导安排的工作缺乏节点主动汇报，缺乏责任担当意识.

课程时间

1天

授课方式

启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等

课程内容重点

01如何设定与执行结果更贴合的任务目标？

02如何将任务进行高落地的有效分解？

03如何以增强员工意愿度为目标做任务布置下达？

04如何对任务进行有效的过程管控

讲师介绍

吴永彬

服务管理与中层管理效能提升专家

吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场。可结合《教练式高尔夫》认证课方向补充授课视角，聚焦向下管理情境演练

互联网科技通信电力能源制造业汽车行业金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《任务委派与过程管控》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

总监、经理、主管、班组长等中基层管理者，储备干部/青年人才/高潜员工/绩优骨干等一线后备人员。

学习这门课可以获得什么收益？

运用正确且兼顾问题前置思维来设定可实现的目标；掌握任务下达前的步骤与方法，对任务做结构化的梳理与分解。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用启发式讲授、案例分析、视频观摩、案例演练等，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

任务委派与过程管控