如何运用沟通打破壁垒并且创造业绩
第二章 高情商金字塔需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
12小时 沟通表达
适合对象
企业中高层管理人员及团队领导者、需要频繁进行跨部门协作的项目经理或关键人才、一线班组长及基层管理者、研发、技术等需与客户或非技术部门对接的专业人员
课程定位与主要问题
默认对方应该懂，缺乏耐心解释，导致信息不对称和工作返工 陷入自尊心态或道德制高点，遇到阻力时拒绝主动沟通，导致问题积压 受情绪干扰严重，在冲突中无法冷静表达，导致关系破裂或项目停滞 跨部门协作困难，各自为政，难以形成合力共同推进项目目标 面对上级不敢问、面对下属不会管、面对客户不懂化解误会，沟通效率低下
核心收益
- 管理要求更清楚：高难度沟通的底层逻辑，识别并破除五种阻碍沟通的错误心态
- 构建高情商沟通金字塔，学会脑、心、口协调统一的情绪管理与表达技巧
- 习得高难度沟通的五项核心修炼，包括建立信任、掌控情绪、泄洪对方情绪等
课程背景与交付信息
管理者培养、团队执行和绩效沟通容易停在要求传达上，难点在于把要求拆成可跟进的岗位动作。课堂先拆清第一章 高难度沟通难在哪里，再把第二章 高情商金字塔和第三章 高难度沟通的五项修炼接回日常管理。
授课方式
线下讲授、案例分析、小组分享、讲师点评、体验活动、情景演练
课程内容重点
01第一章 高难度沟通难在哪里？
02第二章 高情商金字塔
03第三章 高难度沟通的五项修炼
04第四章 职场高难度沟通应用场景
课程大纲
第一章 高难度沟通难在哪里？
高难度沟通的定义与挑战
- 思考：自扫门前雪不管他人瓦上霜真的可以吗？做研发还需要和客户打交道吗？
- 案例解析：松下研发关注客户需求，某产品品类再创业绩高峰
- 什么是高难度沟通：从细节发酵为大事件、争取资源反增负担、努力却因他人拖后腿而撕破脸
高难度沟通难以处理的原因
- 理解分歧：推理阶梯概念与《疑邻偷斧》案例，探讨沟通的颗粒度标准
- 情绪干扰：信息不对称成因，从PUA到赋能式对话的技巧，换位思考心理
- 案例研讨：《繁花》主人公如何通过博弈论逆袭，学习其中的要点
- 认知危机：自我评价受冲击时的应对，视为探索盲区的机会，乔哈里沟通视窗理论
- 现实困境：好心指导员工为何下属不买账？教练对话工具的应用
高难度沟通的原点
- 案例导论：领导离职后工作变顺的原因分析
- 沟通原点：为自己负责
- 技巧应用：从关注圈到影响圈的转变
第二章 高情商金字塔
高情商沟通的前提与模型
- 高压情况下顺畅沟通的三个前提：不激怒且说明白、稳定双方情绪、把握说话的时机与语气
- 什么是高情商金字塔？高情商的三要素：脑、心、口
- 体验活动：探究心口不一脱离初衷的原因，如何管好自己与对方的情绪
- 回顾不愉快沟通经历中的情绪感知，分析负面情绪对谈话目标的破坏
- 萨提亚冰山模型：情绪是情感的外衣
- 高情商沟通者：如何让情绪为对话注入正向动力
情绪需求与冲突化解
- 人类五大情绪需求解析
- 如何打破僵局推进沟通
- 案例分析：奥利奥沟通不误事
- 化解冲突的话术模板应用
第三章 高难度沟通的五项修炼
修炼一：寻找并确定沟通WIFI
- 沟通本质：修复信任，赢得信任
- 案例解析：认识虚的信任，信任公式与信任度公式
- 高难度沟通与信任度打造
- 两大探针：读懂沟通对象真实需求
- 工具应用：四象限、球形影响链
- 循序渐进直达对方需求目标：沟通目标拆解与行动表
- 案例践行：动态目标锁定法，识别目标偏移，回到最初目标
- 工具应用：话术模板
修炼二：做情绪的主人，主动创造沟通氛围
- 自己的情绪晴雨表：案例解析因冲突产生的情绪
- 高难度沟通中情绪的发生与作用模式四步
- 普拉切克情绪轮应用
- 三步掌控自己情绪：自我对话模板
- 正向呈现自己情绪：学会表达情绪而非用情绪代替表达
- 工具应用：表达自己情绪的话术、表达自己期待的话术
修炼三至五：泄洪情绪、情感发力与双向沟通
- 泄洪对方情绪：现场识别情绪变化，以退为进消减情绪，同频共振保持安全沟通
- 情感发力：情绪冰山与五大情感需求，满足对方情感诉求
- 沟通黏合剂：认可与尊重，如何获得对方尊重
- 保持双向沟通：客观表达观察与感受，积极聆听掌握对方观点
- 化指责为归责：将责难变机遇，拔动对话开关由争吵转向解决问题
第四章 职场高难度沟通应用场景
对上沟通：了解并真正理解老板的心思
- 汇报技巧：金字塔原理
- 问题分析：PRC模型
- 建议提出：PREP结构
- 异议处理：九宫格沟通法
对下沟通：带好不听话的下属奔赴团队目标
- 欣赏性探询技巧
- 负转正引导策略
- 目标澄清方法
- 松下任务布置法
- 赋能目标支持
- 正向与负向反馈技巧
对内沟通：协同跨部门合作高效推进项目
- 化干戈为玉帛：建立共赢思维
- 冲突解决模型与技巧
- 体验活动：蝙蝠车
对外沟通：化解客户误会获得最大收益
- 博弈论在客户沟通中的应用
- 跨文化沟通要点
- 电梯演讲模型的应用
- 符合人性的沟通方式：赋予对方选择权
讲师介绍
王吉凤
企业培训讲师
企业培训讲师。王吉凤老师可围绕课程主题、行业场景和企业实际问题提供定制化内训授课，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
课程差异说明
本课程页面围绕《如何运用沟通打破壁垒并且创造业绩》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
