依据端到端流程的企业数字化管理

Q: 这门课适合哪些学员参加？

适合高层管理者、流程管理人员等 课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群

课程大纲

什么是流程--以事为中心的管理逻辑

一、流程--组织--战略的关系

1. 流程管理在组织管理中的位置
2. 流程管理是事情成功的路径
3. 企业中的三大管理体系
1. 战略管理、组织管理、执行管理
2. 组织管理模型解构

二、企业管理体系存在的价值

1. 组织效能增加是管理体系的总体目标
1. 组织发展的人文管理阶段与科学管理阶段
2. 以事情为核心的内部运营增效
2. 企业内部的事情（任务）被流程包围着
1. 销售订单评审流程、销售订单交付流程
2. 客户服务流程、客户投诉受理流程
3. 客户满意度管理流程

为什么是流程--组织增效的系统性工具

一、企业纵向效能与横向效能

1. 纵向效能用目标输出任务的方式实现
2. 横向效能用业务流程梳理的方式实现
案例1：法务部与销售部的跨部门矛盾如何解决（部门级）
案例2：招聘部门与业务部门的持续战争（个人级）
案例3：如何把小A产生小B的工作效率（操作级）

二、企业的流程分类与流程梳理重点

案例：任何组织都是有流程的，但流程起到增效作用了吗？为什么？
1. 流程的三个类别
1. 管理类流程
2. 操作类流程
3. 核心业务流程
2. 业务逻辑关系图与流程管理的关系
1. 核心业务活动规划表
2. 核心业务逻辑规划图

什么是端到端流程--客户价值导向

内容重点

前端拉动后端，是组织灵活适应市场变化
1. 管理学家的拉动力理论
2. 华为的眼镜蛇管理体系
案例：华为的集成产品开发端到端流程的两条主线索（IPD和ISC）
思考：华为IPD流程的核心是什么

管理者触发管理的流程与数字化依据

一、不同层级的管理者的作用

1. 领导（老板）做决策和把方向
案例：务实领导（老板）看的是数据
2. 高层管理者提供决策依据
案例：华为干部部会议上的高层发言
3. 中层管理者操作系统工具
案例：绩效经理（流程经理）在工作场景中如何产生数据
4. 基层管理者使用工作技巧
案例：基层管理者是各业务板块的业务精英

二、用流程把各层管理者串连在一起

1. 企业核心业务流程串连业务全貌
案例：IDP/ITC/ITR三个核心流程
2. 企业主要管理流程串连管理职责
案例：华为如何打通跨部门协作
3. 企业辅助运作流程串连服务系统
案例：如何让一线工作者的工作效能提升

三、企业通性问题有哪些

1. 跨领域、跨部门的工作有阻滞
2. 运营管理与业界最佳实践还存在较大差距
3. 如何实现向以项目为中心的管理转型
4. 简化管理（线性管理）问题需要提上日程

如何进行流程设计--流程分层设计（工作坊）

一、（L1/L2/L3）流程规划

1. 流程分层的概念定义（什么是L1到L6）
2. L1流程类别的识别及流程集成关系图描述
案例：标杆公司的L1样例
3. L2流程组识别
案例：标杆公司的L2样例
工作坊：选择一个L1流程类别，分解到L2流程组
4. L3主流程识别
案例：标杆公司的L3样例
工作坊：选择一个L2流程组，分解到L3主流程
5. 建立流程与组织的关联

二、（L4/L5/L6）流程规划

1. L4子流程识别
案例：某技术公司的L4样例
工作坊：选择一个L3主流程，分解到L4子流程
2. L5活动、角色和路径定义，角色与岗位的关联
工作坊：根据场景，描绘泳道图，并进行流程分析
3. L6任务分解、业务规则、数据定义
案例：某技术公司的L5样例
工作坊：选择一个关键活动，进行任务分解，并定义1到2个业务规则和数据

适合对象

高层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等

课程定位与主要问题

业务负责人、项目骨干、内训师和正在试点AI工具的团队已有明确任务时，可借这门课把任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界拆成分工和检查点

核心收益

提示与校验更稳定：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
流程复用更容易：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
人工复核有抓手：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

在企业内部做流程变革其实是一件比较负责的事情，因为流程变革要打破过去传统的工作习惯，建立全新的部门之间、岗位之间的协同规则。因此，可观认识流程变革难点，基本规律将有助于企业顺利实现流程优化与再造。华为的流程建设也经过了一个痛苦的磨合期，并最终构建了华为研发、供应链、财经、营销、人力资源等多个流程体系，并支撑了华为的全球化业务开展，形成了平台化的资源调配模式，后方支持前方作战，为项目化的精兵组织运作打下了坚实的基础

课程时间

3天，18小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01什么是流程——以事为中心的管理逻辑

02为什么是流程——组织增效的系统性工具

03什么是端到端流程——客户价值导向

04管理者触发管理的流程与数字化依据

讲师介绍

韩冬

组织效能提升与人力资源体系建设专家

曾任华为北研中心体系建设总监，专注组织发展与流程再造、人力资源三支柱与绩效管理。拥有12年大型企业管理实战经验，主导及参与咨询项目70余起，年均授课120天以上，提供全案咨询与培训服务

电力能源政府国企通信制造业金融银行互联网科技

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课程差异说明

本课程页面围绕《依据端到端流程的企业数字化管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合高层管理者、流程管理人员等课程形式：教案讲授、案例分析、情景演练、小组讨论、参与式研讨等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2-3天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配