数字化时代厅堂管理效能提升与主动服务营销管理

在银行业越来越激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从综合服务营销型网点转向智能化+综合服务营销型网点。网点的转型必将对风险及内控管理的要求提高同时，也更加要求提升网点的综合效能，并有效提升客户满意度和忠诚度。所以，网点转型的关键是网点综合竞争力的全面提升

随着网点功能的转变，各岗位的职责也悄然变化，网点原来的柜员厅堂人员逐渐转变为现在的厅堂综合服务角色，既要懂得业务办理与引导、不同客户的分流，还要会操作各种智能设备，第一时间掌握各项新业务的办理流程和标准，更要让来行的客户满意，同时还要学会应对各种现场客户抱怨与投诉处理，当然，更要适时的发现营销机会，适时营销，与其他岗位人员实时联动配合，对客户关系进行维护，提升客户整体体验感。面对现场众多角色及繁杂事务和关系，厅堂人员如何更加高效高质的开展工作？

运营主管的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的效益提升和转型速度。基于此，对网点的运营管理岗位亦提出新的要求，希望他们不只是做好运营内务工作，还能对网点和团队运营管理发挥内当家作用。这无疑对这个团队来讲是前所未有的挑战，面对新时局要求和银行的发展趋势，不仅需要运营主管具有大局观念，还能发挥极高的情商和智慧，在做好风险管理的同时，亦能辅助支行网点共同促进效能、产能的双效提升。面对智能网点的转型要求和银行的发展趋势，如何提升厅堂人员的个人素质和思维？如何掌握更加科学的现场服务营销方法技巧？如何帮助他们…