提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存
银行长尾客户是银行零售业务的增长来源需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
张瑞丹 · 银保营销与网点产能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存（农商行版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
提高数字化运营能力做精细化运营、提质增效存（银行版）
1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
代发工资业务是银行零售业务的稳定来源
一、代发客户的特点
- 1. 获客成本较低，跨部门综合服务能力得以体现
- 2. 客户需求相近，容易达成客户的期望
- 3. 客户忠诚度较高，营销场景容易搭建
- 4. 企业管理层次明确，行里对客户分层管理及经营管理较容易
二、代发客群的客户画像
- 特征一：业务数量致小、但是客群数量大
- 特征三：代发工资的员工收入稳定
- 特征五：客户质量相对较高。因此深挖代发客群、提升其资产价值率，为银行的
- 关注点
三、代发客群分析与留存策略
- 1. 代发工资留存率低的本质原因
- 1. 客户表述的原因
- 家庭日常开支
- 偿还贷款流失
- 投资理财流失
四、代发客户维护挖潜策略
- 1. 加强日常维护
- 1. 定期拜访代发单位领导
- 2. 为代发单位财务提供特有的权益
- 3. 推出各式代发单位员工的权益活动
- 2. 借助互联网工具蓄客与养客
- 1. 代发群的建立与维护（管户经理需要经常与客户做沟通与交流，经常将行内活动告知客户）
- 2. 分户与添加微信（微信营销方式须谨慎）
- 3. 产品叠加丰富客户体验
- 4. 情感类活动稳固客户
银行长尾客户是银行零售业务的增长来源
一、难以打动长尾客户的原因
- 1. 产品与需求不匹配
- 2. 用户体验不佳
- 3. 经营手段不足
- 4. 未基于生命周期进行管理
- 案例分享：某农商行如何从客户需求建立一套完整解决方案
二、长尾客群活跃增长的路径
- 1. 打造以客户为中心的智能管理化平台
- 2. 预测客户行为，以数据驱动营销
- 3. 推动银行金融+非金融生态的全域运营
忠诚度高的银发客群是银行零售业务的优质客户
内容重点
- 银发客群的场景营销
- 吸引到网点的获客方法
- 发放小礼品的获客方式
- 以健康主题作为获客手段
- 举办银发客户的社交活动批量营销
场景为王：以数字化运营来吸引客户、留住客户并提升客户的价值
四、结合客户权益体系强化客户连结
- 1. 客户权益结合AR营销为商户的私域流量引流与银行私域流量相结合，扩大银行的客户来源
- 2. 为商家引流的同时可以换取商家的反馈(补贴)
- 3. 裂变权益补贴可以带给客户激励，同时达成
- 1. 客户增存留
- 2. 商户增长
- 3. 交易量增长
- 4. 交易额增长
- 4. 品牌形象好感度增加
- 讨论:我所认知的私域流量是什么？借由今天的课程我能想到什么应用？
- 老师点评&辅导
课程收尾
内容重点
- 1. 回顾课程，提示重点
- 2. 答疑与互动
适合对象
二级分行分管行长、部门经理，取得了数字化运营师资质的业务骨干
课程定位
《提高数字化运营能力做精细化运营、提质增…》更强调任务场景、提示词设计、输出校验和风险边界与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，先讲清对象、约束和判断标准
- 围绕代发工资业务是银行零售业务的稳定来源梳理关键判断点，避免停留在概念解释
- 借助银行长尾客户是银行零售业务的增长来源完成一次可复盘的应用演练
- 输出忠诚度高的银发客群是银行零售业务的…相关的后续跟进清单，方便课后跟踪
课程背景与交付信息
银行越来越认识到运营是成为银行构建自身竞争优势，实现银行战略落地的关键，所有银行产品和服务都需要通过银行运营管理体系才能转化为现实的服务，数字化运营体系将成为构建银行的核心竞争力的重要支柱，从而实现银行整体成本的节省，帮助柜员减负，支持网点营销转型和客户的线上、线下一体化营销，到通过数字化运营来提升客户体验、改善流程效率、实现业务赋能、提升渠道协，同这都离不开银行建立更高水平的数字化运营体系来实现
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、研讨互动、行动学习
课程内容重点
01代发工资业务是银行零售业务的稳定来源
02银行长尾客户是银行零售业务的增长来源
03忠诚度高的银发客群是银行零售业务的优质客户
讲师介绍
张瑞丹
银保营销与网点产能提升专家
张瑞丹，银保营销及网点辅导实战培训专家。15余年金融保险实战经验，主导超4000家网点转型督导。擅长渠道运营、业绩增长与大客户开发，融合高端客户服务与法商财富管理，助力银行保险机构实现业绩突破与服务升级
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
二级分行分管行长、部门经理，取得了数字化运营师资质的业务骨干。
学习这门课可以获得什么收益？
看清工具场景、输入要求和输出校验，先讲清对象、约束和判断标准；围绕代发工资业务是银行零售业务的稳定来源梳理关键判断点，避免停留在概念解释。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+研讨互动+行动学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
