数字运营提效精准营销增量

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前业务任务参加，便于课后沿用同一套判断和跟进方式

课程定位与主要问题

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

清晰传统VIP维护与数字化会员运营的差别
一套会员标签模型，直接运用
一套售后服务模型地图，直接运用助力复购增长
一套会员体系数据模型，助力目标拆解，规划达成路径
N套会员营销案例，直接运用

课程背景与交付信息

何为私域会员，就是我们拥有一定的数据，并且自己高频次，可触达、可营销的客流量。是我们的私域流量，这些私域流量不是一日而成，而是在平时不断的积累和转化得来的，于是我们开始明白，建立自己的私域流量池是未来业绩增量的核心

如何建立私域流量池，本课程通过拉新、识别、转化、复购、营销、线上销售等模型，为传统门店输出建立私域流量池的方法，为业绩寻找增量出口

课程时间

6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01目标规划及拆解——数据中产生业务重点【会员数据篇】

02纳新——线上线下流量狙击【流量纳新篇】

03人效如何迭代成客效，让目标更加清晰

04货品如何创造出内容，让顾客产生共鸣

05卖场如何转变成场景，抓住顾客接触点

课程大纲

第一章数字化会员运营之趋势分析、战略布局

内容重点

新零售时代下，人货场的管理要重新布局
人效如何迭代成客效，让目标更加清晰
货品如何创造出内容，让顾客产生共鸣
卖场如何转变成场景，抓住顾客接触点
面对消费者习惯的改变，我们要去应对和运用

目标规划及拆解——数据中产生业务重点【会员数据篇】

一、会员资产价值公式方法论拆解

1. 品牌流量池
2. 流量池转化率
3. 单客贡献

二、会员资产核心数据拆解

1. 新增会员数
2. 会员留存率
3. 新增复购率
4. 存量复购率
5. 历史无效费转化率
6. 流失召回率
7. LOST激活率

三、过程性数据定位及经营

1. 休眠会员-唤醒率
2. 潜在会员-激活率
3. 开卡会员-转化率
4. 有效会员-复购率
5. VVIP-购买频次

四、单店管理数据分析；（线上/线下）

1. 日跟：数据分析及关键行为剖析
2. 周清：数据分析及关键行为剖析
3. 月盘：数据分析及关键行为剖析

纳新——线上线下流量狙击【流量纳新篇】

一、线下门店纳新

1. 打造二维码露出及顾客关键触点的方案
2. 引导顾客到店场景方案——线上高频互动加刺激
3. 设计以顾客为中心的标准话术
4. 把握宣导会员权益的关键时机
5. 建立标准的的sop，固话标准流程

二、线上小程序纳新

1. 利用小程序（微信商城）线上线下客户裂变的策略
2. 具备爆品思维及爆品引流的运用
3. 完善52周MD规划，助力小程序引流
4. 制定顾客无法拒绝的裂变纳新方案
5. 小程序成为流量的承载体，异业联盟引流成为增量
6. 流量与资源如何互换，权衡利弊，寻找匹配客群
7. 整合营销，形成营销联盟
8. 以终为始，建立商品联盟机制

三、公域自媒体纳新

1. 门店短视频矩阵设计助力门店流量增长
2. 抖音本地生活团购设计的核心方式
3. 职人做短视频助力门店流量应该拍什么内容
4. 爆款引流短视频案例拆解

识别——清晰画像规划运营【会员画像篇】

三、标签的分类

1. 事实标签
2. 模型标签
3. 预测标签

四、核心模型标签的运用

1. IFM模型的运用
2. 四象模型的运用
3. 活跃度模型的运用

六、根据标签模型，指定自己的会员运营画布

1. 高净值客户服务
2. 沉睡流失客户召回
3. 腰部客户的成长
4. 底部客户的锁客

转化复购——售中售后提升服务，线上线下带动成交【会员服务篇】

一、服务中的峰终定律

1. 合理的峰终体验设计，助力售中服务，提升门店业绩转化
2. 峰值和终值的关键体验
3. 服务中的MOT
猫舍（复购高难度经济体）怎么打造复购的
蔚来汽车的服务设计
4. 峰终定律的应用
1. 峰终定律的设计步骤
2. 绘制客户体验流程图
3. 寻找峰、终时刻

二、售后服务设计

1. 顾客生命周期管理，如何运用工具自动化营销触达会员
1. 情感建立阶段：3分钟——1天——7天——15服务关键触点设计
2. 引导回购阶段：30天——45服务关键触点设计
3. 邀约回购阶段：60天——90天——120服务关键触点设计

三、线上成交篇

专属导购个人 I P 打造（线上）
1. 头像设置要点
2. 昵称设置要点
3. 个性签名
4. 朋友圈封面
5. 朋友圈维护标准
2. 在线成交五步曲
1. 熟悉客资
2. 售前预热
3. 商品推荐

讲师介绍

查玉红

新零售数字化终端运营专家

查玉红，新零售数字化终端运营专家，UCO体系创始人。16年连锁门店实战经验，专注私域会员营销与门店精细化管理，曾任安正集团、Balabala等品牌总顾问，助力企业实现数字化业绩增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《数字运营提效精准营销增量》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

清晰传统VIP维护与数字化会员运营的差别，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

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