软件研发售前支持与项目管理

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

软件研发售前支持与项目管理推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

产品经理调研分析与流程管理 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

目标识别——有的放矢

一、目标管理——准确识别项目目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理
工具使用：SMART原则进行目标管理
讨论：smart原则哪里用错了？
2. 适合项目管理的SMART原则：达成团队目标共识
3. 项目目标三角形与质量约束三角形
4. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标
5. 三步制定计划：拆解——协调——统筹
课堂输出：本公司某项目目标设定

二、售前说服逻辑

1. 售前工作流程
1. 销售计划阶段：售前任务分配
2. 需求调研阶段：需求调研、分析
3. 解决方案阶段：方案呈现、评审
4. 方案确认阶段：合同确认、签订
2. 售前方案突出价值：NFABE法则使用
案例：某头部公司的营销方案例子
3. 说服材料搭配：客户关心的是我们要提供的
案例：某营销方案的说服策略 — 盯着竞争对手表述
4. 说服逻辑的广深高速

规划——需求转化项目范围

一、需求分析——第一用户思维

1. 客户获取:谁是我们的第一客户？（老板？消费者？同事？）
1. 客户需求获取（调查问卷、第一客户体验）
2. 目标客户筛选（价值、特征、匹配）
2. 影响客户需求的因素
1. 客户的痛点、痒点、爽点、白点
2. 产品的卖点、买点
3. 产品的卖点和客户痛点的重合度
3. 客户需求挖掘
1. 需求分类卡诺模型
（基本需求、期望需求、魅力需求、无差异需求、反向需求）

二、范围管理——客户需求转为项目范围

1. 项目管理的基础：范围管理
2. 范围管理核心：WBS分解
第一步：识别
第二步：判断
第三步：再识别
第四步：检查
练习：混乱的范围管理
3. 分解WBS
1. 按照功能组成分解

责任 — 责无旁贷

一、激活项目团队

明确团队管理的本质：成员互相之间的预期承诺得到兑现
2. 项目经理的团队管理职责
1. 确定工作范围、工作方向、工作纪律
2. 放大绿线，及时鼓励正能量
3. 放大红线，坚决杜绝负能量
4. 建设团队，激发团队战斗力
3. 项目经理沟通3拍
1. 向上级领导拍胸脯：我保障能
2. 向职能经理拍肩膀：咱们一起来完成
3. 对下级成员拍巴掌：我看好你

二、团队协作与分工

1. 团队协作界面与流程
2. 团队成员协作与分工
3. 团队分工RASCI矩阵
练习：选择本公司项目制作RASCI矩阵
4. 人人有责、人人担责保障进度与质量
课堂输出物：本公司项目责任协作矩阵

汇报与收尾——承前启后

一、阶段评估

1. 团队埋头苦干，项目经理把握方向
讨论：如何保障项目一直在正确的道路上？
2. 通过项目中期评估保障执行过程不犯错
练习：面对突变，项目走向何处？
3. 做好项目中期汇报
练习：项目中期评估汇报
课后作业：本公司某项目阶段评估报告

二、完美结束一个项目

1. 项目结束的三种情形
1. 顺利完成
2. 转为运营
3. 意外终止
2. 项目收尾三个一工程，提升项目管理能力
一实：项目范围全部履行
一虚：项目文档丰富、实用、适用
一承诺：确保后期维护，建立双方互信
3. 项目验收的关键是明确验收标准

适合对象

项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等研发、工程、品质等工程技术类管理及骨干人员

课程定位

项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

准确识别项目目标。以终为始，确定以交付为核心的项目管理过程
学习售前沟通与方案编写技巧与工具，按照用户的需求去编写方案
协同风险更可见：需求分析与分级工具，以第一用户的视角分析用户需求
强调过程监督，形成定期汇报、及时汇报的工作习惯，及时发现项目执行的偏差

课程背景与交付信息

随着现代社会的发展，项目管理在各个行业中扮演着重要的角色。项目管理涉及到项目的规划、组织、协调和控制等方面，以确保项目能够按时、按质、按成本完成。然而，许多企业在项目管理方面存在一定的困难和挑战

周期之痛：产品研发周期长，不能按计划交付，错失市场良机

成本之痛：产品成本高，资源利用率低，导致企业利润低

课程时间

1天，6小时

授课方式

通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析…

课程内容重点

01目标识别——有的放矢

02规划——需求转化项目范围

03目标管理——准确识别项目目标

04现代管理理论的基础：目标管理

05工具使用：SMART原则进行目标管理

讲师介绍

张景涛

项目管理实战专家

张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能。本课程与其项目管理方向相关

通信互联网科技制造业电力能源政府国企交通基础设施

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等研发、工程、品质等工程技术类管理及骨干人员。

学习这门课可以获得什么收益？

准确识别项目目标。以终为始，确定以交付为核心的项目管理过程；学习售前沟通与方案编写技巧与工具，按照用户的需求去编写方案。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用通过痛点分析形成定制化课程内容；课堂以经典实际案例引入知识点进行理论讲解，以工具配合理论教学，由浅入深带动学院实际操作。使用企业自身案例引导学员讨论、练习，在课堂中对案例进行分析、…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用