系统需求及项目管理能力提升工作坊：项目管理核心流程与工具实战式演练

课程大纲

项目管理基础

一、认识是项目

1. 项目管理的五大要素：目标性、协作性、临时性、唯一性、渐进明细
2. 项目管理的两个方向：管人——集中人力攻坚；管事——完成特定交付
3. 项目管理的一个中心：以实现项目目标为核心
讨论：哪些是项目，哪些不是项目？
4. 项目管理的思维构建
5. 项目vs运营差异分析
6. 运营工作自我优化项目的运行
练习：识别项目

二、项目经理的角色

1. 职能型、项目型、矩阵型组织架构特点
2. 项目经理的角色与职能
练习：苦恼的项目经理
3. 项目经理3大角色
1. 团队建设者
2. 项目管理者
5. 技术领头者
4. 项目经理的5种权力：两种拉力，三种推力
练习：项目经理的权力识别

三、通信项目项目管理特点

1. 数智化和2G/2B趋势下项目管理挑战
2. 通信项目特点分析
1. 通信项目分类（系统集成类、软件开发类、服务类）
2. 通信项目管理常见问题
3. 通信项目专业组织架构
案例：慧作业业务特征分析
3. 通信项目管理思路
1. 硬性目标、软性满意
2. 计划指导、落实执行
3. 敏捷应变、监控风险

启动-价值锚定——目标确定与共识

一、准确识别项目目标

1. 现代管理理论的基础：目标管理
讨论：smart原则哪里用错了？
2. 理解项目目标的本质
1. 项目目标的本质是验收标准
2. 项目铁三角：范围、进度、成本三者均衡
工具使用：SMART原则进行目标管理
3. 项目目标只能来自于上级
4. 项目目标三角形与质量约束三角形
5. 项目成功的标准一定要符合企业的战略目标
课堂输出物：本公司某项目目标设定与澄清

二、从目标到计划

1. 项目计划四要素
1. 核心目标：项目是为了实现特定目标
2. 设定期限：关键节点、里程碑计划
3. 责任到人：人人头上有目标
4. 保障措施：人财物支持
讨论：计划与目标区别和联系
2. 项目计划两个方向
1. 自上而下：保障措施，包括人财物、制度
2. 自下而上：逐级保障目标达成
3. 制定计划的最佳实践：拆解、统筹、协调

结盟-聚力共赢——干系人识别与影响

一、干系人识别——干系人决定项目的成败

1. 干系人管理：六方三赢工具
讨论：识别干系人
2. 干系人识别：4个步骤召开六方会谈
1. 第一步：识别干系人
2. 第二步：和干系人沟通
3. 第三步：分析干系人
4. 第四步：完成干系人登记册
练习：XX目的干系人识别
3. 干系人管理的3种矩阵

规划-基线共识——项目范围、进度、成本基线达成

一、需求管理——需求闭环管理流程

1. 需求闭环管理流程
需求接收→需求澄清→需求分发→需求开发→需求上线→需求验证→需求复盘
2. 需求接收
1. 需求来源：内部需求、外部需求
2. 需求价值：需求过滤、需求分析
2. 需求澄清
1. 价值认可：干系人认可
2. 特性确认：需求度量标准
3. 需求排序：需求优先级
3. 需求价值挖掘工具

二、范围管理——项目管理的基础

1. 项目管理的基础：范围管理
2. 范围管理核心：WBS分解
第一步：识别
第二步：判断
第三步：再识别
第四步：检查
练习：某市校园一卡通项目的范围管理失误
3. 分解WBS
1. 按照功能组成分解

三、时间/进度管理

练习：项目的时间计划
里程碑节点选择
检查点
决策点
重要活动
可交付成果
重大事件
2. 制定里程碑的步骤
1. 定目标

四、成本管理——不能忽略成本意识

执行-责无旁贷

一、质量管理

讨论：工作中常用的质量管理方法
1. 质量管理的五个阶段:计划、执行、检查、改进和控制
2. 常用质量管理工具PDCA适用场景分析
讨论：本公司某项目是不是适合用PDCA来管理质量？
3. 从PDCA到更能发挥员工主动性、创造性的PDCI
1. 结果驱动
2. 计划到位
3. 责任到位
4. 监督到位
5. 激励到位

二、团队协作

1. 项目团队建设：成员互相之间的预期承诺得到兑现
2. 项目经理的团队管理职责
1. 确定工作范围、工作方向、工作纪律
2. 放大绿线，及时鼓励正能量
3. 放大红线，坚决杜绝负能量
4. 建设团队，激发团队战斗力
3. 项目经理3拍
1. 向上级领导拍胸脯：我保障能
2. 向职能经理拍肩膀：咱们一起来完成
3. 对下级成员拍巴掌：我看好你

三、团队分工

1. 团队协作要点：各负其责
2. 团队成员协作与分工
3. 团队分工RASCI矩阵
练习：选择本公司项目制作RASCI矩阵
4. 人人有责、人人担责保障进度与质量
课堂输出物：本公司某项目跨职能协作分工

风控-防患未然——项目风险管理与问题攻坚

一、风险识别——视而不见灰犀牛

1. 风险识别5个基本方法
1. 专家访谈
2. 问卷调查
3. 历史资料
4. 清单检查
2. 风险分解列表：RBS
3. 使用WBS-RBS矩阵识别风险
4. 风险识别常见问题原因、症状、解决方案
5. 用风险描述公式：原因、事件、后果
课堂输出物：本公司某项目风险识别

二、风险分析——风险管理有的放矢

1. 风险发生概率与影响评估
2. 风险发生概率和影响矩阵
3. 风险紧迫性评估
4. 风险发生先决条件、征兆、预警分析
5. 分析、管理领导、客户的风险期望
课堂输出物：本公司某项目风险分析

三、风险应对——谨小慎微or追求极致

1. 积极与消极风险应对策略
2. 风险出发条件、预警、征兆分析
3. 次生风险与残余风险跟踪与应对
4. 风险应对时间的选择、最晚处理时间
5. 风险变化趋势分析与跟踪
课堂输出物：本公司某项目风险应对策略

四、项目问题攻坚

1. 问题原因分析技术
2. 原因型鱼骨图（人机料法环）
3. 对策型鱼骨图（人事时地物）
练习：鱼骨图演练
5. why分析法及常见问题分析
练习：5WHY分析演练
课堂输出物：本公司某项目问题攻坚练习

监督-敏捷纠偏——项目过程管控与调整

一、项目过程管控

1. 目标控盘：锁定基准，拒绝漂移
1. 定义三重基准
2. 建立目标健康度仪表盘
2. 进度控盘：关键路径动态管理
1. 滚动式关键路径分析
2. 缓冲消耗监控
3. 资源控盘：解决资源冲突
4. 变更控盘：变更的生死线
1. 变更影响分析模板
2. 变更日志的可回溯性

二、项目绩效管理

1. 实现执行-反馈-进化的闭环管理
讨论：如何保障项目一直在正确的道路上？
2. 短周期反馈循环对抗长周期不确定性
1. 锚定执行方向
2. 驱动敏捷进化
3. 构建决策铁证
练习：面对突变，项目走向何处？
3. 数据化：用数据打破盲目乐观
4. 实时性：穿透汇报迷雾看清真实进展

收尾-经验资化——项目收尾与复盘

一、完美结束一个项目

1. 项目结束的三种情形
1. 顺利完成
2. 转为运营
3. 意外终止
2. 项目收尾三个一工程，提升项目管理能力
一实：项目范围全部履行
一虚：项目文档丰富、实用、适用
一承诺：确保后期维护，建立双方互信
3. 项目验收的关键是明确验收标准
4. 成本控制持续到项目结束最后一刻

二、项目复盘

1. 利润、团队、能力各个方面的提升
2. 成功的经验要成为公司的组织资产
3. 失败的教训要成为公司的警钟
4. 总结商机、机会，为组织发展献言献策
5. 复盘
工具：GRAI流程与KISS成果
讨论：项目结束后都有哪些收获？
课堂输出物：本公司某项目复盘总结
1. 后续落实措施
1. 每人完成一份项目管理作业，课后1个月内完成

适合对象

项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等

课程定位与主要问题

项目交付、跨部门协同或关键任务推进训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏

核心收益

思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维
知：学习项目管理基本要素，了解通信/IT行业项目特点，建立从企业战略目标确定项目目标的大局观
行：实现项目范围、进度、成本、质量的最优管理，打通范围、进度、成本、质量四者之间监控链路，从源头开始控制项…

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合：360度识别项目干系人，实现沟通促进合作。构建从阶段目标→计划路线→责任到人→绩效反馈→下个目标项目绩效闭环管理
升：推动全局项目管理，不断丰富企业项目管理知识库，提升企业整体项目管理能力

课程背景与交付信息

通信工程项目管理课程旨在培养学生在通信工程领域的项目管理能力，以应对日益复杂和竞争激烈的通信工程项目。该课程涵盖了项目计划、组织、执行、监控和收尾等方面的知识和技能，帮助学生成为优秀的通信工程项目经理

课程包括通信工程项目管理的基本概念、方法和工具，项目需求分析和定义，项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目绩效管理、项目风险管理、项目沟通管理、项目资源管理等内容。通过理论学习和实践案例分析，学生将能够掌握项目管理的核心知识和技能

课程注重实践操作和团队合作，通过实际项目案例的分析和模拟项目的实施，学生将能够熟悉项目管理的各个环节和具体操作。此外，该课程还注重培养学生的综合能力，如领导力、沟通能力、问题解决能力和团队合作能力等，以适应复杂多变的项目管理环境。课程与实际工作紧密结合，能够帮助学生解决实际项目管理中的挑战和问题。通过该课程的学习，学生将能够在通信工程领域中参与和管理各类项目，提高项目的成功率和效率

课程时间

3天，18小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01项目管理基础

02启动-价值锚定——目标确定与共识

03认识是项目

04项目管理的五大要素：目标性、协作性、临时性、唯一性、渐进明细

05项目管理的两个方向：管人——集中人力攻坚；管事——完成特定交付

讲师介绍

张景涛

项目管理实战专家

张景涛，项目管理实战专家，工信部认证高级项目管理师，PMP认证。拥有二十余年从业经验，曾任电信项目经理、研发总监，现任CTO。累计授课100余期，擅长研发项目管理、团队协作及项目风险管理，致力于帮助企业提升项目效能。本课程与其项目管理方向相关

通信互联网科技制造业电力能源政府国企交通基础设施

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课程差异说明

本课程页面围绕《系统需求及项目管理能力提升工作坊：项目管理核心流程与工具实战式演练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

项目主管、管理团队、项目经理、职能经理、研发经理、业务骨干、团队成员等。

学习这门课可以获得什么收益？

思：拓展项目经理认知，树立项目管理的目标思维、协作思维；知：学习项目管理基本要素，了解通信/IT行业项目特点，建立从企业战略目标确定项目目标的大局观。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按3天，18小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

项目管理核心流程与工具实战式演练