数字化转型背景下场景营销与微信营销
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
数字化转型背景下场景营销与微信营销
认知：银行长尾客户的现状需要明确判断口径，变革：银行开展数字化创新转型负责组织练习，市场竞争和同业竞争对手用于课后复盘
授课讲师：
迟台增 · 金融科技与银行数字化转型专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
激活用户，增长绩效，数字营销
面向银行业务场景，对案例、风险点或实操模块做行业化适配。
课程大纲
认知：银行长尾客户的现状
一、市场竞争和同业竞争对手
- 1. 同业竞争加剧，获客成本高
- 2. 同业不断精进互联网金融的手段
- 3. 同业持续的自主创新能力建设增强
二、银行自身客户发展现况
- 1. 客户识别不科学、不全面、不客观
- 2. 高端客户难维护、多抱怨、缺乏忠诚度
- 3. 低端客户难拒绝、高投入、低效果
- 4. 活跃客户少、睡眠客户多
- 5. 客户流失严重
- 6. 用户消费行为发生变化
- 案例分享：银行的抢客户大战中除了撒钱外还能做了什么？
- 讨论：我是零售条线的人会用什么方法去与其他银行做竞争？
三、银行营销面临的实际情况
- 1. 客户体验差强人意
- 2. 营销内容缺乏持续吸引
- 3. 创建营销活动效率低，不灵活
- 4. 许多营销活动不可持续且成本高
- 5. 线上线下融合不自然，难吸引客户
- 6. 未充分运用商户资源去营销
四、当下银行营销考虑的主体思路
- 1. 厅堂营销
- 2. 社区营销
- 3. 营销推介会营销
- 4. 沿街商户拜访营销
- 5. 线上营销：不定期举办碎片化活动
- 讨论：上述的传统营销方式有什么有缺点？
五、零售客户生命周期的不同阶段
- 1. 第一阶段 · 客户获取
- 2. 第二阶段 · 客户激活
- 3. 第三阶段 · 客户转化
- 4. 第四阶段 · 客户留存
- 5. 第五阶段 · 客户推荐
- 6. 第六阶段 · 客户流失
变革：银行开展数字化创新转型
一、数字化转型前的自我审视—网点运营分析
二、数据融合的数字化管理-客户画像
三、银行在数字化营销及服务转型
- 1. 一个核心
- 2. 两条主线
- 3. 三相结合
- 4. 八个方向
- 案例：建行广州分行企业微信数据治理及客户画像生成
掘金：数字化时代消费者行为下的营销获客、活客、粘客策略
一、未来银行营销发展趋势
- 1. 用户思维营销
- 2. 全渠道营销
- 3. 个性化营销
- 4. 智慧化营销
- 5. 跨界营销
二、如何结合客户权益体系激活存量客户
- 1. AR营销为商户的私域流量引流与银行私域流量相结合，扩大银行的客户来源
- 2. 为商家引流的同时可以换取商家的反馈(补贴)
- 3. 裂变权益补贴可以带给客户激励，同时达成
- 1. 客户增长
- 2. 商户增长
- 3. 交易量增长
- 4. 交易额增长
- 5. 品牌形象好感度增加
- 6. 睡眠客户激活
三、营销活动
- 1. 线上
- 1. 微信、AR寻宝、商城…（作为获客的渠道）
- 2. 为商家引流增加结算户的商家黏性
- 2. 线下
- 3. 线上、线下一體化营销
- 1. 培育网点成为客户来逛来体验的物理场所
- 2. 增加客户到网点以及特定商家的频次
- 案例分享与
- 讨论：通过好玩、有趣的AR游戏互动形式，为消费者送上福利礼包的同时提升购物体验，以一场充满科技感的互动营销收获了一大波流量
四、推动银行金融+非金融生态的全域运营
- 1. 金融服务—价值和利润的来源
- 2. 非金融服务—形成差异化的竞争优势
五、建粉丝池塘
- 1. 将粉丝变成潜在客户
- 2. 粉丝池塘的平台活动运营
- 3. 粉丝池的运营：增粉-活跃-互动
- 4. 考核：如何完成年度粉丝池的客户增长及月活跃客户任务
- 案例分享与
- 讨论：如何增粉、活跃、及客户互动
- 讨论:我所认知的私域流量是什么？借由今天的课程我能想到什么应用？
- 老师点评&辅导
课程收尾
内容重点
- 1. 回顾课程，提示重点
- 2. 答疑与互动
适合对象
银行零售/个金条线的管理人员，理财经理/客户经理等重点营销岗位人员
课程定位
AI办公试点、数字化流程优化或团队效率提升项目场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 场景边界更清楚：工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕认知：银行长尾客户的现状校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 通过变革：银行开展数字化创新转型安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 人工复核有抓手：市场竞争和同业竞争对手相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
目前的市场环境和压力
1. 现有的业务已经来到业务增长的天花板
2. 客户数增长面临瓶颈
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、研讨互动、行动学习
课程内容重点
01认知：银行长尾客户的现状
02变革：银行开展数字化创新转型
03市场竞争和同业竞争对手
04同业竞争加剧，获客成本高
05同业不断精进互联网金融的手段
讲师介绍
迟台增
金融科技与银行数字化转型专家
迟台增，现任广州视源股份中央研究院院长，拥有30年金融与科技跨界实战经验。专注银行数字化网点建设与运营、金融科技场景化营销及零售业务转型。曾主导23项金融科技专利，帮助30余家银行打造数字化网点，案例入选花旗银行全球培训教科书
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行零售/个金条线的管理人员，理财经理/客户经理等重点营销岗位人员。
学习这门课可以获得什么收益？
明确工具场景、输入要求和输出校验，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕认知：银行长尾客户的现状校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+研讨互动+行动学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
