系统思考：创新型问题分析与解决实战工作坊
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
系统思考：创新型问题分析与解决实战工作坊
系统思考：创新型问题分析与解决实战工作坊适合带着现有问题进入课堂，通过我要减肥、员工流失率分析把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
刘翔 · 职场效能提升与AI创新应用专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
系统思考：创新型问题分析与解决实战工作坊（2天版）
2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
课程总览
一、解决问题遵守的三个原则
- 原则一：所有的问题都有特定的目的
- 原则二：所有的问题都可以被拆解
- 原则三：所有的问题都有特定的逻辑和解决方案
- 讨论：如何把400ml的水装进200ml的杯子
二、解决问题包含的三个层次
- 1. 理解——隐形思维显性化
- 2. 重构——显性思维结构化
- 3. 呈现——结构思维形象化
三、解决问题遵循的五个步骤
- 1. 界定问题
- 2. 拆解问题
- 3. 制定方案
- 4. 选择决策
- 5. 实施计划
明确目标，界定问题
一、明确问题的本质
- 讨论：Problem与Question的区别
- 1. 现象≠问题
- 2. 问题的定义：问题=目标-现状
二、分析问题的类型
- 1. 恢复原状型问题
- 2. 防范潜在型问题
- 3. 追求理想型问题
三、界定问题，确定现实与期望的一致性
- 描述客观现实的
- 工具：5W1H框架、描述自检表
- 理清期望的
- 工具：SMART原则
- 界定问题的表单：《问题陈述表》
- 工具：5W1H提问清单、SMART分析框架、《问题陈述表》
- 案例分析：我要减肥、员工流失率分析
拆解问题——锁定要素
一、拆解问题需要遵循的2个原则
- 原则一：符合MECE原则——相互独立、完全穷尽
- 原则二：符合归纳结构的三种顺序
- 1. 时间顺序
- 2. 结构顺序
- 3. 重要性顺序
二、高效拆解问题的3个方法
- 1. 自下而上的方法
- 1. 列举相关要素
- 2. 对要素进行分类
- 3. 找出各类别之间的关联
- 4. 确认核心原因与关键逻辑
- 2. 自上而下的方法
- 1. 选择框架
- 2. 分类并细化问题
- 3. 调整框架
- 4. 找到核心原因和关键逻辑
三、寻找问题的根本原因
- 1. 问题背后原因的分类
- 1. 表面原因
- 2. 过渡原因
- 3. 根本原因
- 2. 寻找根本原因的方法：定量原因分析法
- 案例分析：丰田公司使用5WHY模型解决油污问题
针对要素——制定方案
一、制定方案时优先考虑的原则
- 原则：优先考虑使用流程和工具
- 案例：医院护理人员的给药差错
二、学会借鉴，想出对策
- 1. 标杆管理的三步骤
- 第一步：立标，找标杆
- 第二步：对标，找共性
- 第三步：达标，找指标
- 案例分析：世界卫生组织官员在越南的问题解决实践
- 2. 组织间对标学习的注意事项
三、创新思维，想出对策
- 1. 逆向思维，缺点变方案
- 2. 强制关联，激发创新
- 3. 放大问题，寻求方案
- 4. 加强约束，强迫创新
- 5. 举一反三，本质创新
四、四步法做好头脑风暴，集思广益
- 第一步：精心准备
- 第二步：组织会议
- 第三步：讨论和发展
- 第四步：形成结果
选择决策——确定方案
一、利用利弊图做决策
- 实操
- 工具：利弊图
- 应用场景
- 1. 决策结果为是或否，二选一
- 2. 个人、快速决策
- 注意事项
- 1. 分别列出利弊项
- 2. 划掉对决策影响不大的选项
- 3. 比较，确定结果
二、利用二维矩阵做决策
- 梳理二、利用二维矩阵做决策的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：二维矩阵
- 分类
- 讨论：在不同情景下需要选择不同策略
- 拆解二、利用二维矩阵做决策的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 1. 选择两个维度
- 2. 将两个维度组成四个象限
三、利用优选矩阵做决策
- 梳理三、利用优选矩阵做决策的目标拆解、责任边界和过程指标
- 工具：优选矩阵
- 拆解三、利用优选矩阵做决策的沟通反馈、任务跟进和复盘步骤
- 1. 决策很多，选择最优
- 2. 对多个策略进行排序
- 输出三、利用优选矩阵做决策管理动作清单、跟进节奏和复盘要点
- 1. 每次比较须在同一维度下进行
- 2. 比较两个待选项时不打同样的分
- 讨论：使用优选矩阵解决买房问题
制定计划——实施计划
一、分解任务，将方案细化为工作计划
- 1. 任务行动——工作分解结构（WorkBreakdownStructure,WBS）
- 2. 交付成果——项目分解结构（ProjectBreakdownStructure,PBS）
- 3. 岗位职责——组织分解结构（OrganizationBreakdownStructure,OBS）
- 案例分析：向客户邮寄台历
- 案例分析：解决市场窜货问题
二、估算任务时间，对任务进行统筹管理
- 第一步：估算各项任务的耗时
- 第二步：确定任务与任务之间的顺行或并行关系
- 第三步：画出项目甘特图
- 案例分析：华罗庚《统筹方法》之烧水泡茶
三、执行计划PDCA
- 1. PDCA的四要素
- P：计划
- D：执行
- C：检查
- A：调整
- 2. PDCA循环：阶梯式上升
- 角色扮演：模拟实际工作情境，让学员练习运用PDCA循环
- 小组
- 讨论：针对特定案例进行小组讨论，分析如何在不同阶段应用PDCA
- 课程总结：制定行动计划
）会简化或直接省略，此步骤留作课后作业让学员回到工作岗位上去实践。且在其他几个步骤省略部分内容
内容重点
- 部分授课照片（部分）
- 辉瑞医药
- 《向沟通要结果——结构思考与逻辑化表达》
- 中核集团
- 《问题分析与解决工作坊》
适合对象
企业骨干员工、管培生、储备干部、部门负责人、中高层管理人员 课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练 （理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）
课程定位
目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准
核心收益
- 建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题
- 掌握问题解决的五步法： 学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及…
- 创新解决方案：学习运用创新思维工具和策略，如逆向思维和标杆管理、举一反三，以创新的方式解决问题
查看更多收益 收起更多收益
- 决策技巧的提升：应用决策模型和优选矩阵，提升决策的质量，确保方案的实用性和可行性
- 转化方案为行动：利用工作分解结构（WBS）和PDCA循环，把解决方案转化为具体的行动步骤，确保有效执行
课程背景与交付信息
在职场的浩瀚海洋中，每天我们都在航行，面对着各种各样的挑战和难题，如同航海者需要指南针和地图，职场精英们同样需要精确的工具和方法来导航。这门课程，就是你职场航行中的罗盘和航海图
本课程基于深入的理论研究和实际操作，将为你揭开解决问题的神秘面纱。从基本原则到具体步骤，从理论到实践，全面覆盖了问题解决的每一个方面
原则指导：解决问题的三大原则，帮助理解问题的本质，认识到问题的多维性和结构化的重要性
课程时间
2天，12小时
课程内容重点
01明确目标，界定问题
02我要减肥、员工流失率分析
03拆解问题——锁定要素
04丰田公司使用5WHY模型解决油污问题
讲师介绍
刘翔
职场效能提升与AI创新应用专家
AI创新效能和思维技术训练专家，微软及清华认证AIGC讲师。专注AI办公提效、创新思维与结构化表达，融合管理能力+思维技术+AI工具，助力组织效能与个人生产力双重提升。可结合左圆右方创新方向补充授课视角，聚焦创新人才培养、微创新项目
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
企业骨干员工、管培生、储备干部、部门负责人、中高层管理人员 课程形式：理论讲授+案例分析+小组讨论+游戏体验法+角色扮演法+小组演练 （理论讲授20%+案例展示20%+工具讲解30%+实操演练30%）。
学习这门课可以获得什么收益？
建立积极的态度：面对挑战，树立正确的心态，积极主动地分析并解决问题；掌握问题解决的五步法：学习并运用五步法（界定问题、拆解问题、制定方案、选择决策、实施计划），以及每个步骤的具体方法和工具。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
