问题分析与解决：系统分析、根本解决与高效执行
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
问题分析与解决：系统分析、根本解决与高效执行
问题解决思维篇——构建系统化破局框架先把对象、任务和边界讲清，工具方法篇——掌握实战工具，突破解决瓶颈再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
郑寅秋 · 思维技术辅导教练
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
问题分析与解决力：系统分析、根本解决与高效执行
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
问题解决思维篇——构建系统化破局框架
一、问题解决的底层逻辑
- 1. 问题本质认知
- 1. 问题定义：公式问题=标准-现状
- 2. 问题分类：显性问题vs隐性问题、单一问题vs系统性问题
- ①课堂
- 练习：问题定义与分类判断——强化问题类型识别能力
- 2. 问题解决的3大核心原则
- 1. 精准定义>快速解决：避免解决错误的问题
- 案例：某企业误将销量下降归因于促销力度
- 2. 根因导向>症状处理：用5Why法找到问题背后的问题
- 案例：丰田通过5次追问，发现设备停机的根本原因
二、问题解决的方法体系
- 1. 问题诊断的三大黄金法则
- 1. 数据说话：用量化指标替代主观判断
- 案例：某银行通过数据分析发现，80%的客户流失源于等待时间超30分钟
- 2. 现场主义：深入问题发生场景观察真实情况
- 案例：稻盛和夫通过三现主义发现真正问题
- 3. 交叉验证：通过多维度确认根因（避免单一信源偏差）
- 案例：某连锁餐饮企业通过交叉验证发现真正问题
- 2. 问题拆解的两大核心工具
- 1. MECE法则应用
- 案例：某电商平台用MECE法则拆解，发现核心痛点
工具方法篇——掌握实战工具，突破解决瓶颈
内容重点
- 工具一：5Why法——深挖问题根源
- 5. Why法的3个价值
- 1. 穿透表面现象，锁定根本原因，避免问题重复发生
- 2. 培养逻辑链条延伸能力，提升分析深度
- 3. 聚焦核心解决方案，减少资源浪费
适合对象
核心员工、问题解决专项小组成员
课程定位
目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕问题解决思维篇——构建系统化破局框架校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：工具方法篇——掌握实战工具，突破解…安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
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- 团队复盘有依据：问题解决的底层逻辑相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
VUCA时代（易变、不确定、复杂、模糊），企业和个人每天都面临战略落地偏差、业务流程卡顿、跨部门协作低效、客户投诉升级等多元问题。传统头痛医头的解决方式，往往导致问题反复发生、资源浪费，甚至错失破局良机。系统化问题解决力，即通过科学的思维框架与工具方法，从识别本质—拆解要素—设计方案—落地验证全流程攻克难题，已成为组织和个人的核心竞争力
本课程融合创新思维、系统思维与实战案例，建立问题定义→根因分析→方案设计→闭环管理的全链路解决能力，具体包括
穿透表象：区分症状与根本原因，避免无效努力
课程时间
2天，12小时
授课方式
理论讲解×案例深析×小组共创×沙盘模拟×工具实操×成果汇报 课程工具/方法（包括不限于）： 序号 类型 名称 作用 1 问题诊断 5Why法 连续追问挖掘问题根源，避免停留在表面…
课程内容重点
01问题解决思维篇——构建系统化破局框架
02工具方法篇——掌握实战工具，突破解决瓶颈
03问题解决的底层逻辑
04问题本质认知
05问题定义：公式问题=标准-现状
讲师介绍
郑寅秋
思维技术辅导教练
北大光华MBA，前工行高级项目经理，14年思维技术培训经验。擅长结构化、创新及系统思维，出版畅销书销量超50万册，累计赋能学员超10万人，致力于通过思维技术提升个人与组织的核心竞争力
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
核心员工、问题解决专项小组成员。
学习这门课可以获得什么收益？
明确目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差；围绕问题解决思维篇——构建系统化破局框架校准目标和边界，明确课堂重点动作。
课程采用什么授课方式？
课程主要采用理论讲解×案例深析×小组共创×沙盘模拟×工具实操×成果汇报 课程工具/方法（包括不限于）： 序号 类型 名称 作用 1 问题诊断 5Why法 连续追问挖掘问题根源，避免停留在表面现…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
