数字化转型背景下-厅堂资源协调与运营管理效能提升｜企业内训课程

适合对象

运营行长、运营经理、运营主管、会计主管

课程定位与主要问题

帮助企业把数字化战略、业务场景、数据系统和组织协同连接起来，减少只上工具不改业务的问题

课程适配与选型边界

这部分用于判断《数字化转型背景下-厅堂资源协调与运营管理效能提升》是否适合当前数字化转型培训需求，重点看参训对象、业务场景、核心模块和讲师经验是否匹配

适合对象

运营行长、运营经理、运营主管、会计主管

业务问题

围绕数字化转型相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作

训练重点

《数字化转型背景下-厅堂资源协调与运营管理效能提升》的训练重点包括市场发展与网点转型趋势、运营行长的自我修炼等，实际取舍可按企业需求、参训基础和课时安排确认

选型判断

建议将《数字化转型背景下-厅堂资源协调与运营管理效能提升》与同主题课程按参训对象基础、当前业务场景、案例方向、期望课时和讲师经验，以及杜晶晶的授课方向进行区分

这门课程适合用于判断参训对象、讲师背景、课程大纲、训练收益和交付安排是否匹配；如果仍在了解主题概念，可先查看相关主题、方案或知识内容。具体配套材料与练习产出，以沟通后的课程安排为准。

核心收益

先确认工具场景、输入要求和输出校验，让训练目标更具体
市场发展与网点转型趋势和运营行长的自我修炼会被串成一组可练习的AI应用
流程复用更容易：提示词、流程嵌入和风险复核检查方法是否适合团队日常任务
人工复核有抓手：网点服务及运营效能分析与团队管理相关的试点清单、检查点和下一次复盘安排

课程背景与交付信息

银行发展的历史就是一部不断变革的创新史。从1967年巴克莱银行首先推出自动柜员机（ATM机）开始，随后的智能卡、电子支付、网上银行、移动银行业务等，伴随着新技术变革趋势，信息科技的应用在过去半个世纪以来贯穿于银行转型发展的全过程。尤其是2000年以来，互联网浪潮下大数据、云计算、区块链等基础技术迅速发展，电商、社交应用等线上互联加速推进，金融科技（Fintech）在全球范围内迅速兴起，给包括银行业在内的金融业发展带来深远的影响，技术进步正在引领银行未来的变革方向

近年来，随着网商银行、微众银行、百信银行等互联网银行在我国陆续开业以来，互联网银行对银行体系带来了巨大的冲击和挑战。无论是获客渠道和服务方式、运营成本、技术应用和融合等，都改变了传统银行的经营模式和经营理念。而作为以往接触客户最直接的银行网点功能也在逐步转型，从结算型网点转向综合服务营销型网点，从功能定位单一型网点转向多元功能型网点。然而，网点转型的关键是人的转型、思维的转型，能力的升级，从而带动组织能力的转型，促进网点综合竞争力的全面提升

运营管理团队的管理意识、思维、方法、能力等因素，直接影响着一个网点的运营效能和转型速度。基于此，对网点的运营行长岗位亦提出更高的要求，既要做好运营内务工作，还能对网点和团队运营管理发挥内当家作用，帮助组织推动并实现减员提质增效的目标。这无疑对运营行长来讲是前所未有的挑战，面对新时局要求和银行的发展趋势

课程时间

2天，12小时

授课方式

实战讲授、案例研讨、情景互动、角色扮演、团队共创、行动学习

课程内容重点

01市场发展与网点转型趋势

02运营行长的自我修炼

03网点服务及运营效能分析与团队管理

课程大纲

市场发展与网点转型趋势

一、科技发展与认知升级

1. 认知升级：从技术进步看客户变化
2. 新时代下组织环境面临的新特征
1. 变自生变
2. 新族群
3. 渠道新特征
4. 新进入者
5. 共享经济
3. 新时代下组织管理的新挑战
1. 不确定性成为常态
2. 组织需要驾驭不确定性

二、新兴技术风暴中的银行业发展

1. 完美的新兴技术风暴
1. 大数据
2. 移动互联
3. 云计算
4. 人工智能
5. 区块链技术
2. 科技发展下的未来银行
1. 重新定义互联网金融
2. 从数字化到智能化
3. 从互联化到去中心化

三、银行业网点转型趋势

案例导入：国内外各银行图片来看银行业发展
现场思考：你从行业内各银行发展看到了什么？启发是什么？
1. 银行业面临的新常态
2. 未来网点转型管理的四个方向
3. 未来网点发展的四个趋势
4. 智能机具化对网点带来的影响
5. 网点转型管理的四种思想
6. 运营行长的应对思路：看、面、适、推
小组
讨论：银行网点转型给对运营主管岗位带来的挑战

运营行长的自我修炼

一、运营行长的角色认知与定位

1. 管理的定义：什么是管理？
2. 新时代运营行长工作面临的挑战
3. 运营行长的四项核心职责
4. 运营行长的六大角色定位
5. 运营行长的六大工作能力
6. 运营行长的六大工作思维

二、运营行长的高效时间管理与工作规划

梳理二、运营行长的高效时间管理与工作的适用场景、输入输出和使用边界
讨论：运营行长的一天（以小组内某一学员实际情况记录）
管理观点：拼爹拼娘拼管理
1. 关于时间的六个思考
2. 时间的经济价值分析
3. 时间管理的定义
工具表单：个人时间管理测试
4. 浪费时间的十个原因
5. 时间管理的五个原则
1. 80/20原则

网点服务及运营效能分析与团队管理

一、网点服务及运营效能分析

1. 服务及运营效能三要素分析
1. 团队认知
2. 团队能力
3. 团队管理
2. 网点运营效能提升的五个转变
案例分享：富国银行的服务理念、国内某商业银行的

二、团队管理与沟通

案例导入：从某银行厅堂客户体验反馈来看员工管理
1. 团队管理及业务发展的三大关系

网点现场精细化管理

一、网点现场资源协调与管理的2321措施

二、认识优质服务管理

1. 网点优质服务的七个标准
2. 优质服务的五度管理
3. 认识客户的期望值
4. 认识客户的满意度

三、网点现场精细化6维管理

1. 网点服务定位管理
1. 网点服务文化建设要点
2. 网点合规文化建设要点
案例分享：同业及我行网点服务、合规文化建设思路
2. 客户动线及关键触点管理
现场
练习：银行网点服务流程及触点管理梳理
练习：思维导图
2. 网点动线设计及环境打造

厅堂营销技巧与管理

一、银行网点营销的新思维

1. 互联网时代的营销思维变革
2. 网点营销活动的五大目标
3. 网点三类客户的价值分析
4. 网点客户激活的四大要素
梳理一、银行网点营销的新思维的适用场景、输入输出和使用边界
讨论：网点四类客户激活的四大要素分析练习、分享

二、厅堂流量客户的营销技巧

案例导入：了解你的业绩构成要素
1. 营造热销的氛围
2. 网点关键接触点展现销售主题
3. 礼品是宝藏
4. 实行网点厅堂定位管理
5. 规范厅堂服务营销流程
6. 推行五个一、七个一服务
7. 厅堂微沙龙的操作流程及要点
梳理二、厅堂流量客户的营销技巧的适用场景、输入输出和使用边界
练习：厅堂微沙龙场景模拟练习

三、厅堂流量客户的营销活动策划

1. 沙龙活动营销技巧
2. 银行网点沙龙的认知
3. 银行网点沙龙的目标
4. 银行沙龙的组织形式
5. 沙龙活动策划的六W要素
6. 沙龙活动策划的三阶段把控要点
案例导入：各家银行沙龙活动赏析
梳理三、厅堂流量客户的营销活动策划的适用场景、输入输出和使用边界
讨论：网点每月一惊喜活动策略

四、客户的日常维护技巧

1. 日常情感关怀
2. 举办客户活动
3. 增值服务体系
4. 产品售后跟踪
5. 贵宾权益展示
6. 定期财富诊断
梳理四、客户的日常维护技巧的适用场景、输入输出和使用边界
练习：客户关怀短信编写
练习：不同场景下的客户电话沟通
结语：小组代表分享

讲师介绍

杜晶晶

银行数智化管理专家

银行数智化管理专家，15年深耕银行网点转型。作为《5A数智行长™》版权课程发起人，专注提升支行长与运营经理的核心领导力与战略执行力，累计辅导近500家银行，助力网点实现数智化效能跃迁

银行证券期货投资

查看讲师主页

课程差异说明

本课程更适合已经明确培训对象和业务问题的企业，可结合大纲、案例、讲师经验和课时安排进一步比较

课程常见问题

这门《数字化转型背景下-厅堂资源协调与运营管理效能提升》适合哪些企业或学员？

《数字化转型背景下-厅堂资源协调与运营管理效能提升》适合运营行长、运营经理、运营主管、会计主管。如果需求还停留在数字化转型主题了解阶段，建议先看相关主题或方案页；如果已经在选具体课程，本页可用于判断讲师、对象、大纲和交付安排

这门课主要解决什么问题？

围绕数字化转型相关业务问题展开训练，帮助企业把课程内容转化为可讨论、可练习、可复盘的工作动作。课程页重点说明单门课程的训练重点和适配场景，不替代主题页对数字化转型的系统解释

课程内容通常会覆盖哪些训练重点？

可重点查看页面中的课程内容重点和课程大纲。《数字化转型背景下-厅堂资源协调与运营管理效能提升》当前呈现的核心模块包括市场发展与网点转型趋势、运营行长的自我修炼等

如何判断这门课和同主题其他课程怎么选？

优先比较参训对象、行业场景、讲师背景、案例方向、课时长度和大纲深度；同一主题下的多门课应承担不同课程定位，避免只按泛主题词判断

课程配套材料和练习产出如何确认？

页面中如提到练习产出或配套材料，只表示沟通时可确认的方向，不默认承诺固定交付物；最终以企业需求沟通后的课程安排为准

数字化转型背景下-厅堂资源协调与运营管理效能提升