致胜零售-家居行业零售转型高质运营思维与技巧
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
致胜零售-家居行业零售转型高质运营思维与技巧
致胜零售-家居行业零售转型高质运营思维…的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
刘影 · 组织内部人才培养与效能提升专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
致胜零售-家居行业零售转型高质运营思维与技巧（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
课程大纲
课程总览
内容重点
- Part1 全新商业时代市场变化与商业认知提升
重识市场组成要素
1.1 案例：茑屋电器如何用人感应对电商
- 重识商业三要素－人货场
2.1 货：产品思维转型
- 什么是我们的产品？
- 从功能价值到情绪价值
- 案例：家居行业创新策略的启发
- 基于产品为核心的传统战略为何失败？
- 从经营商品到经营客户的转变
2.2 场
- 新商业时代销售场景变革
- 实体商业会消失吗？
- 案例：小米线下店成功之道
2.3 人
- 2. 3.1为什么要重新认知消费者
- 2. 3.2从大众消费到品质与个性化消费的转变
- 传统企业转型从懂得客户开始
- 从货场人到人货场
- 从需要到想要
全新商业时代市场需求变化与创新机会
1.1 主动为设计付费
1.2 取消客用空间
1.3 追求空间整合与收纳
1.4 扩张家里的家务功能区
- 产品创新的两大思路三大方法
2.1 营销创新
2.2 品类细分
- 产品迭代
- 场景拓展
- 情感连接
- Part2 新时代消费者行为特征与应对
消费者行为特征与原理
1.1 单身人士
- 2. 她经济
1.3 奢侈品的年轻化
- Z一代：更独立
- 00. 后：更有钱
应对：如何和新一代顾客做生意
4.1 健康主义
4.2 智慧居住
4.3 玩家思维
- Part3 渠道零售赋能与实战营销策略
创意营销思维与方法
一、营销的意义
- 福格行为公式
- 德鲁克的营销认知
二、高价值感促销活动设计五大原则与六大心法
- 高价值促销活动五原则PPTPP
1.1 如何挽回错过促销的顾客
1.2 如何高效实现顾客预存
1.3 稀缺和优惠哪个是促成成交的核心要素
- 高价值感营销活动设计六大心法
2.1 低价高购 案例：吸尘器促销
2.2 充值免单 案例：店庆促销
2.3 损失厌恶
客户关系管理与客户运营
一、客户分层思路与工具-客户生命周期管理
- RFM模型-给每个客户定位
- 不同类型客户的三大应对方案
二、私域流量营销
- 什么是流量
- 什么是私域流量和公域流量
2.1 为什么会出现？
2.2 商业的四个发展阶段及特点
2.3 私域流量的好处
- 如何实现社群营销
3.1 建立连接
- 3. 1.1如何获取客户微信和公众号关注
- 3. 1.2建立连接的5种常见方式
3.2 社群活动
- 3. 2.1社群营销活动设计
- 3. 2.2成功五要素
- 3. 2.3典型案例解析
- 3. 2.4多种常见社群营销活动
- 案例：蔚来汽车的客户运营之道
对比效应/锚定效应-如何利用高端产品打造竞争力
3.1 案例：世界上最轻薄的笔记本电脑
- 3. 2
- 讨论：客户决策之锚如何定？
- 为什么要持续走高端
- Part4 学以致用-现场探讨并呈现
- 我们为什么要变-业绩提升及能力优化讨论（小组作业+呈现）
- 第一步 认知自己-SWOT分析法
- 如何利用SWOT分析战略环境
- 第二步 找到存在的具体问题
- 找到问题
- 分类及优先级评级
适合对象
家居行业市场营销/销售管理团队成员等
课程定位
客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 商业认知拓展与升维
- 家居环境消费变化趋势
- 产品创新思路与方法
- 新时代消费者行为特征及应对
- 渠道零售赋能与实战营销策略
- 高价值感营销活动设计技巧
课程背景与交付信息
客户推进卡在识别、沟通或转化环节时，单纯话术很难解决问题。课程从重识市场组成要素切入，把全新商业时代市场需求变化与创新机会和后续跟进动作接回真实客户场景。
课程时间
1天
课程内容重点
01重识市场组成要素
02全新商业时代市场需求变化与创新机会
03消费者行为特征与原理
04应对：如何和新一代顾客做生意
05创意营销思维与方法
06客户关系管理与客户运营
讲师介绍
刘影
组织内部人才培养与效能提升专家
组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
家居行业市场营销/销售管理团队成员等。
学习这门课可以获得什么收益？
商业认知拓展与升维；家居环境消费变化趋势。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
