底层重构——设计思维与用户思维驱动银行转型
1.1 设计思维:银行复杂问题的人本解法
- 设计思维五步法
- 用户价值:用户共情替代业务臆断
- 银行典型场景中的设计思维应用
- 工具:用户旅程地图 + 痛点-机会矩阵
- 案例:某股份制银行零售信贷部运用设计思维重塑小微业主贷款申请流程
1.2 用户思维:从资产分层到行为分群+场景共鸣
- 数字化时代的行为数据(LBS、支付习惯、APP热区)
- 用户思维的三个台阶
- 存量博弈下的新增量挖掘
- 用户思维的内部延伸
- 案例:平安银行智能用户画像实践